Khả năng lắng nghe & góp ý ở cấp độ nào?
25 câu hỏi Có/Không, chia thành 5 nhóm theo 5 hành vi của năng lực Lắng nghe & góp ý: lắng nghe để hiểu đầy đủ; làm rõ thông tin bằng câu hỏi; góp ý dựa trên hành vi và tác động; tiếp nhận ý kiến khác biệt công bằng; duy trì trao đổi sau góp ý. Chọn “Có” nếu bạn làm điều đó đều đặn (hầu hết các lần) trong khoảng 1 tháng gần đây; nếu chỉ thỉnh thoảng mới làm, hãy chọn “Không”.Có = +1 điểmKhông = −1 điểmTổng điểm từ −25 đến +25, chia 4 cấp độBảng điểm luôn hiển thị bên phải
Nhóm 1: Lắng nghe để hiểu đầy đủ
1.1.Để người nói trình bày hết ý trước khi phản hồi.
1.2.Ghi nhận ý chính và dữ kiện thay vì suy đoán động cơ.
1.3.Tóm tắt lại điều đã nghe để kiểm tra cách hiểu.
1.4.Tập trung vào người nói thay vì xử lý việc riêng.
1.5.Kiểm tra ý mình hiểu có đúng với điều họ muốn nói.
Nhóm 2: Làm rõ thông tin bằng câu hỏi
2.1.Hỏi câu hỏi mở để hiểu bối cảnh và nhu cầu.
2.2.Yêu cầu ví dụ cụ thể cho nhận định chưa rõ.
2.3.Xác nhận điểm còn khác biệt trước khi kết luận.
2.4.Tránh câu hỏi dẫn dắt người nói theo suy đoán của mình.
2.5.Hỏi thêm về điểm mâu thuẫn trong thông tin.
Nhóm 3: Góp ý dựa trên hành vi và tác động
3.1.Chọn thời điểm và không gian phù hợp để góp ý.
3.2.Mô tả sự việc cụ thể và ảnh hưởng, tránh gán nhãn cá nhân.
3.3.Thống nhất hành động cải thiện và thời điểm kiểm tra lại.
3.4.Tách góp ý về hành vi khỏi đánh giá phẩm chất.
3.5.Ghi nhận điểm làm tốt có bằng chứng.
Nhóm 4: Tiếp nhận ý kiến khác biệt công bằng
4.1.Mời người ít phát biểu nêu góc nhìn liên quan.
4.2.Hỏi căn cứ của ý kiến khác trước khi phản đối.
4.3.Nêu điểm đã đồng ý và phần cần tìm hiểu thêm.
4.4.Không bỏ qua ý kiến chỉ vì người nói có vị trí thấp.
4.5.So sánh các góc nhìn theo cùng yêu cầu công việc.
Nhóm 5: Duy trì trao đổi sau góp ý
5.1.Hỏi người nhận đánh giá tính khả thi của đề xuất.
5.2.Hẹn trao đổi lại sau khi họ thử cách làm mới.
5.3.Điều chỉnh cách góp ý theo phản hồi về mức rõ ràng và hữu ích.
5.4.Kiểm tra người nhận có đủ hỗ trợ để sửa hành vi.
5.5.Ghi nhận tiến bộ cụ thể sau góp ý.
Đây là bài tự đánh giá nhanh để nhìn lại năng lực của chính bạn, không phải bài kiểm tra năng lực chính thức. Tự đánh giá thường cao hơn thực tế; để kết quả sát hơn, bạn có thể nhờ một đồng nghiệp hoặc cấp trên từng làm việc cùng bạn trả lời giúp cùng bộ câu hỏi rồi so sánh. Bộ câu hỏi dựa trên khung hành vi của năng lực này, chưa phải thang đo chuẩn hoá đã kiểm định.
THÀNH VIÊN THƯ VIỆN COMPETENCY
Cần competency của bộ phận khác?
Đăng ký thành viên để truy cập tài liệu competency các bộ phận khác trong khung năng lực (118 năng lực thành phần, từ năng lực lõi đến chuyên môn từng khối nghề và quản lý & lãnh đạo). Đã mở: Lập kế hoạch công việc; Quản lý thứ tự ưu tiên; Làm việc tập trung; Diễn đạt rõ ràng. Đang cập nhật: các năng lực còn lại.