Khả năng tư vấn giải pháp & demo ở cấp độ nào?
25 câu hỏi Có/Không, chia thành 5 nhóm theo 5 hành vi của năng lực Tư vấn giải pháp & demo: xác định giải pháp phù hợp nhu cầu; chuẩn bị và thực hiện demo theo tình huống; xử lý câu hỏi và xác nhận bước tiếp; quản lý giới hạn và rủi ro của giải pháp đề xuất; phối hợp chuyển giao giải pháp sau tư vấn. Chọn “Có” nếu bạn làm điều đó đều đặn (hầu hết các lần) trong khoảng 1 tháng gần đây; nếu chỉ thỉnh thoảng mới làm, hãy chọn “Không”.Có = +1 điểmKhông = −1 điểmTổng điểm từ −25 đến +25, chia 4 cấp độBảng điểm luôn hiển thị bên phải
Nhóm 1: Xác định giải pháp phù hợp nhu cầu
1.1.Làm rõ quy trình, vấn đề và kết quả khách hàng mong muốn.
1.2.Đối chiếu nhu cầu với khả năng và giới hạn sản phẩm.
1.3.Đề xuất phạm vi giải pháp và nêu phần cần phát triển hoặc tích hợp.
1.4.Không đề xuất giải pháp chỉ vì đó là sản phẩm sẵn bán.
1.5.Xác nhận khoảng trống với khách trước chốt phương án.
Nhóm 2: Chuẩn bị và thực hiện demo theo tình huống
2.1.Xây dựng kịch bản bám quy trình và vai trò người dùng.
2.2.Chuẩn bị dữ liệu, môi trường và phương án dự phòng.
2.3.Trình diễn luồng xử lý gắn với giá trị khách hàng cần.
2.4.Kiểm tra kịch bản demo chạy được trước buổi trình bày.
2.5.Tránh trình diễn quá nhiều tính năng không liên quan nhu cầu.
Nhóm 3: Xử lý câu hỏi và xác nhận bước tiếp
3.1.Trả lời kỹ thuật dựa trên khả năng đã kiểm chứng.
3.2.Ghi lại câu hỏi chưa đủ căn cứ và hẹn phản hồi.
3.3.Tổng kết mức phù hợp, điểm cần xác minh và bước đánh giá tiếp theo.
3.4.Không trả lời phỏng đoán như khả năng chắc chắn của sản phẩm.
3.5.Theo dõi câu hỏi hẹn trả lời đến khi có xác nhận.
Nhóm 4: Quản lý giới hạn và rủi ro của giải pháp đề xuất
4.1.Phân biệt chức năng sẵn có với phần cần xác minh hoặc phát triển.
4.2.Nêu điều kiện hạ tầng, dữ liệu và nguồn lực khách hàng cần chuẩn bị.
4.3.Xin xác nhận kỹ thuật cho cam kết có rủi ro trước đưa vào đề xuất.
4.4.Nêu giới hạn có thể ảnh hưởng quyết định mua.
4.5.Không hứa phát triển khi chưa có xác nhận thẩm quyền.
Nhóm 5: Phối hợp chuyển giao giải pháp sau tư vấn
5.1.Ghi nhu cầu, giả định và nội dung đã cam kết trong demo.
5.2.Bàn giao các khoảng trống hoặc câu hỏi chưa đóng cho đội thực hiện.
5.3.Làm rõ khác biệt giữa demo và phạm vi triển khai được thống nhất.
5.4.Xác nhận đội triển khai nhận đủ cam kết tư vấn.
5.5.Làm rõ nội dung còn giả định trước bàn giao chính thức.
Đây là bài tự đánh giá nhanh để nhìn lại năng lực của chính bạn, không phải bài kiểm tra năng lực chính thức. Tự đánh giá thường cao hơn thực tế; để kết quả sát hơn, bạn có thể nhờ một đồng nghiệp hoặc cấp trên từng làm việc cùng bạn trả lời giúp cùng bộ câu hỏi rồi so sánh. Bộ câu hỏi dựa trên khung hành vi của năng lực này, chưa phải thang đo chuẩn hoá đã kiểm định.
THÀNH VIÊN THƯ VIỆN COMPETENCY
Cần competency của bộ phận khác?
Đăng ký thành viên để truy cập tài liệu competency các bộ phận khác trong khung năng lực (118 năng lực thành phần, từ năng lực lõi đến chuyên môn từng khối nghề và quản lý & lãnh đạo). Xem các bài test đã mở trong Bộ từ điển năng lực.