Bộ từ điển năng lực

1.1.1 Lập kế hoạch công việc

• Chuyển mục tiêu thành đầu việc
• Sắp xếp lịch thực hiện khả thi
• Theo dõi và điều chỉnh kế hoạch
• Chuẩn bị nguồn lực và đầu vào
• Dự phòng và xử lý rủi ro kế hoạch

1.1.2 Quản lý thứ tự ưu tiên

• Xác định mức độ quan trọng và khẩn cấp của công việc
• Lựa chọn việc ưu tiên và phân bổ thời gian
• Thương lượng, từ chối hoặc lùi việc ít ưu tiên
• Rà soát và điều chỉnh thứ tự ưu tiên khi có thay đổi
• Bảo đảm ưu tiên cá nhân thống nhất với các bên

1.1.3 Làm việc tập trung

• Khởi động công việc đúng thời điểm
• Kiểm soát nguồn gây xao nhãng
• Duy trì xử lý một việc đến điểm hoàn tất
• Nhận biết và phục hồi khả năng tập trung
• Đánh giá và cải thiện thói quen tập trung

1.2.1 Diễn đạt rõ ràng

• Truyền đạt có cấu trúc, đúng trọng tâm
• Điều chỉnh cách diễn đạt theo người nhận
• Kiểm tra sự thống nhất thông tin
• Làm rõ thông tin phức tạp bằng minh họa
• Quản lý thông tin chưa chắc chắn

1.2.2 Lắng nghe & góp ý

• Lắng nghe để hiểu đầy đủ
• Làm rõ thông tin bằng câu hỏi
• Góp ý dựa trên hành vi và tác động
• Tiếp nhận ý kiến khác biệt công bằng
• Duy trì trao đổi sau góp ý

1.2.3 Trình bày & thuyết phục

• Chuẩn bị lập luận có căn cứ
• Trình bày gắn với lợi ích người nghe
• Xử lý phản biện và thúc đẩy thống nhất
• Thiết kế phương tiện trình bày hỗ trợ thông điệp
• Quản lý thời lượng và diễn biến trình bày

1.2.4 Kiểm soát cảm xúc trong giao tiếp

• Giữ bình tĩnh khi căng thẳng
• Trao đổi vấn đề khó có chừng mực
• Điều chỉnh giao tiếp theo cảm xúc đối phương
• Chuẩn bị trước tình huống dễ kích hoạt cảm xúc
• Khôi phục trao đổi sau phản ứng chưa phù hợp

1.2.5 Hợp tác & hỗ trợ đồng nghiệp

• Chia sẻ thông tin phục vụ mục tiêu chung
• Hỗ trợ đồng nghiệp có trách nhiệm
• Phối hợp và xử lý vướng mắc
• Quản lý ranh giới và phụ thuộc khi hợp tác
• Rút kinh nghiệm về phối hợp

1.2.6 Báo cáo công việc

• Lập báo cáo đúng yêu cầu
• Chủ động cập nhật tiến độ
• Báo sớm rủi ro kèm đề xuất
• Trình bày báo cáo phục vụ quyết định
• Quản lý khả năng truy vết báo cáo

1.3.1 Tự giác nhận việc, chủ động đề xuất

• Tự khởi động công việc thuộc trách nhiệm
• Phát hiện và xử lý việc cần làm
• Đề xuất và nhận nhiệm vụ có giá trị
• Chủ động kết nối để thúc đẩy công việc
• Kiểm tra giá trị của sáng kiến đã đề xuất

1.3.2 Cam kết với mục tiêu

• Làm rõ mục tiêu và cam kết cá nhân
• Thực hiện nhất quán với cam kết
• Bàn giao sản phẩm đạt chuẩn
• Giải quyết xung đột ảnh hưởng mục tiêu
• Tự đánh giá mức hoàn thành cam kết

1.3.3 Chịu trách nhiệm đến cùng, không đổ lỗi

• Nhận trách nhiệm dựa trên sự việc
• Chủ động khắc phục sai sót
• Theo việc đến khi đóng
• Chủ động ngăn vấn đề ảnh hưởng phần việc mình phụ trách
• Bàn giao trách nhiệm có xác nhận

1.3.4 Kiên trì, không bỏ cuộc

• Tiếp tục hành động khi gặp trở ngại
• Điều chỉnh cách làm để tiến lên
• Duy trì nhịp thực hiện mục tiêu
• Huy động hỗ trợ để vượt khó
• Giữ nỗ lực phù hợp khả năng và ưu tiên

1.4.1 Nhận diện vấn đề

• Phát hiện dấu hiệu bất thường
• Mô tả vấn đề bằng dữ kiện
• Xác định phạm vi và mức cần xử lý
• Làm rõ vấn đề cùng người liên quan
• Thiết lập theo dõi dấu hiệu vấn đề

1.4.2 Phân tích nguyên nhân gốc

• Thu thập và kiểm chứng dữ liệu
• Phân tích chuỗi nguyên nhân
• Xác minh nguyên nhân gốc
• Kiểm soát sai lệch khi phân tích nguyên nhân
• Chuyển nguyên nhân thành điểm cần kiểm soát

1.4.3 Đề xuất & lựa chọn giải pháp

• Xây dựng các phương án giải quyết
• So sánh và lựa chọn có căn cứ
• Thử nghiệm và đánh giá giải pháp
• Chuẩn bị điều kiện thực thi giải pháp
• Tạo đồng thuận với người bị ảnh hưởng

1.4.4 Cải tiến & đổi mới

• Tìm cơ hội cải tiến trong công việc
• Thử cách làm mới có kiểm soát
• Đo lường và chuẩn hóa cải tiến
• Huy động ý tưởng và kinh nghiệm đa chiều
• Bảo đảm cải tiến không tạo vấn đề mới

1.5.1 Chủ động học hỏi & ứng dụng

• Xác định nhu cầu và kế hoạch học
• Ứng dụng kiến thức vào công việc
• Củng cố và chia sẻ kiến thức
• Tìm và đánh giá nguồn học phù hợp
• Duy trì thói quen tự học có phản tư

1.5.2 Tiếp nhận góp ý

• Chủ động tìm phản hồi cụ thể
• Tiếp nhận và xác minh góp ý
• Chuyển phản hồi thành hành động
• Làm rõ góp ý khác nhau từ nhiều nguồn
• Duy trì thái độ trao đổi khi chưa đồng ý

1.5.3 Thích ứng với thay đổi

• Tìm hiểu thay đổi và tác động
• Điều chỉnh cách thực hiện
• Ổn định cách làm mới
• Chủ động bổ sung năng lực cho bối cảnh mới
• Phối hợp trong giai đoạn chuyển tiếp

1.5.4 Làm việc dưới áp lực

• Sắp xếp công việc khi áp lực tăng
• Giữ cách ứng xử và nhịp làm việc ổn định
• Bảo đảm chất lượng trong điều kiện gấp
• Trao đổi giới hạn và nhu cầu hỗ trợ kịp thời
• Rút kinh nghiệm và chuẩn bị cho cao điểm

1.6.1 Hiểu nhu cầu khách hàng

• Khám phá nhu cầu và bối cảnh
• Làm rõ nhu cầu thực phía sau yêu cầu
• Chuyển nhu cầu thành yêu cầu phục vụ
• Kiểm chứng nhu cầu bằng hành vi và dữ liệu
• Cân bằng nhu cầu của các vai trò khách hàng

1.6.2 Đáp ứng kịp thời & giữ cam kết

• Tiếp nhận và phản hồi đúng hẹn
• Thực hiện và quản lý cam kết
• Xác nhận kết quả phục vụ
• Chuẩn bị năng lực đáp ứng cam kết phục vụ
• Theo dõi và cải thiện độ tin cậy phục vụ

1.6.3 Xử lý phàn nàn của khách hàng

• Tiếp nhận phàn nàn có tôn trọng
• Thống nhất và theo dõi phương án xử lý
• Khép lại và ngăn tái diễn
• Phân cấp và chuyển xử lý phàn nàn đúng lúc
• Khôi phục niềm tin sau phàn nàn

1.7.1 Trung thực & giữ lời hứa

• Báo cáo trung thực và đầy đủ
• Giữ cam kết trong hành động
• Minh bạch trong sử dụng nguồn lực
• Ứng xử trung thực khi gặp sức ép
• Thừa nhận giới hạn năng lực và thông tin

1.7.2 Tuân thủ nội quy, quy trình & quy tắc ứng xử

• Thực hiện công việc theo quy định
• Quản lý hồ sơ theo yêu cầu
• Ứng xử và đề xuất cải thiện có trách nhiệm
• Cập nhật và kiểm tra hiểu biết về quy định
• Xử lý ngoại lệ theo thẩm quyền

1.7.3 Bảo mật thông tin

• Bảo vệ tài khoản và quyền truy cập
• Xử lý thông tin đúng phạm vi
• Phát hiện và báo sự cố thông tin
• Giảm dữ liệu và quyền chia sẻ không cần thiết
• Duy trì bảo mật khi bàn giao và làm việc từ xa

1.8.1 Sử dụng công cụ số & cộng tác số

• Sử dụng công cụ số cho công việc
• Cộng tác trên tài liệu và nhiệm vụ chung
• Tổ chức dữ liệu và cải thiện thao tác số
• Bảo đảm chất lượng dữ liệu nhập vào công cụ
• Tự xử lý vướng mắc công cụ trong phạm vi

1.8.2 Ứng dụng AI trong công việc

• Chọn và giao nhiệm vụ phù hợp cho AI
• Kiểm chứng và hoàn thiện kết quả AI
• Sử dụng AI có kiểm soát và đo hiệu quả
• Nhận biết giới hạn và chọn mức giám sát AI
• Làm việc lặp với AI để cải thiện đầu ra

1.8.3 An toàn số & sử dụng công nghệ có trách nhiệm

• Nhận diện và tránh rủi ro số
• Sử dụng thiết bị và nội dung có trách nhiệm
• Duy trì an toàn trong thao tác số
• Quản lý dấu vết và danh tính số
• Đánh giá tác động trước dùng tính năng số mới

1.8.4 Lựa chọn & thích ứng với công nghệ mới

• Xác định nhu cầu đổi công nghệ
• Thử và đánh giá công cụ mới
• Áp dụng và ổn định cách dùng
• Đánh giá khả năng duy trì và chuyển đổi dữ liệu
• Hỗ trợ nhóm tiếp nhận công nghệ mới

2.1.1 Tìm kiếm & tiếp cận khách hàng tiềm năng

• Xác định khách hàng mục tiêu
• Tiếp cận có chuẩn bị
• Sàng lọc cơ hội ban đầu
• Quản lý nhịp tiếp cận và phản hồi
• Cải thiện hiệu quả nguồn khách hàng

2.1.2 Xây dựng quan hệ khách hàng

• Duy trì liên hệ tạo giá trị
• Xây dựng niềm tin qua thực hiện
• Mở rộng quan hệ trong tổ chức khách hàng
• Hiểu mạng lưới lợi ích của khách hàng
• Duy trì quan hệ khi xuất hiện bất đồng

2.1.3 Chăm sóc khách hàng & bán thêm (upsell)

• Theo dõi trải nghiệm sau bán
• Phát hiện nhu cầu mở rộng phù hợp
• Chuyển nhu cầu thành cơ hội mở rộng
• Duy trì và tái tục quan hệ thương mại
• Chứng minh giá trị khách hàng đã nhận

2.1.4 Chốt sales

• Xác định điều kiện sẵn sàng chốt
• Giải quyết phản đối bằng giá trị
• Chốt và chuyển giao cam kết
• Kiểm soát điều kiện thương mại trước chốt
• Rút kinh nghiệm từ cơ hội thắng và thua

2.1.5 Đàm phán

• Chuẩn bị mục tiêu và giới hạn đàm phán
• Trao đổi lợi ích và nhượng bộ có điều kiện
• Chốt thỏa thuận rõ ràng
• Điều phối các bên trong quá trình đàm phán
• Xử lý bế tắc mà vẫn bảo vệ quan hệ

2.1.6 Phát triển đối tác & kênh giới thiệu

• Lựa chọn và thiết lập hợp tác
• Vận hành kênh giới thiệu minh bạch
• Theo dõi và phát triển hiệu quả kênh
• Trang bị năng lực bán hàng cho đối tác
• Kiểm soát xung đột và chất lượng hợp tác

2.1.7 Xây dựng thương hiệu cá nhân (social selling)

• Xây dựng hình ảnh chuyên môn nhất quán
• Chia sẻ nội dung có ích và có căn cứ
• Phát triển tương tác thành quan hệ
• Bảo vệ uy tín khi thể hiện quan điểm công khai
• Đo tác động của hoạt động thương hiệu cá nhân

2.1.8 Lập kế hoạch bán hàng & quản lý pipeline

• Lập kế hoạch doanh số và hoạt động
• Kiểm soát pipeline và dự báo
• Điều chỉnh nguồn lực và cách bán
• Quản lý rủi ro tập trung doanh số
• Nâng chất lượng chuyển giai đoạn bán hàng

2.1.9 Quản lý thông tin khách hàng trên CRM

• Bảo đảm dữ liệu CRM đầy đủ
• Quản lý phân công và luân chuyển khách hàng
• Sử dụng CRM để kiểm soát công việc
• Chuẩn hóa quy tắc sử dụng CRM
• Kiểm soát quyền và tính liên tục dữ liệu khách hàng

2.2.1 Nghiên cứu thị trường & khách hàng mục tiêu

• Thiết kế và thu thập thông tin nghiên cứu
• Phân tích thị trường và khách hàng
• Chuyển phát hiện thành định hướng
• Kiểm tra độ tin cậy của phát hiện nghiên cứu
• Duy trì hệ thống cập nhật thông tin thị trường

2.2.2 Xây dựng thương hiệu & định vị

• Xác lập định vị thương hiệu
• Chuẩn hóa cách thể hiện thương hiệu
• Theo dõi và củng cố định vị
• Đưa định vị vào trải nghiệm khách hàng
• Quản lý rủi ro hình ảnh thương hiệu

2.2.3 Xây dựng nội dung (content)

• Lập kế hoạch nội dung theo hành trình
• Sản xuất nội dung có chất lượng
• Cải thiện nội dung theo kết quả
• Quản lý vòng đời và kho nội dung
• Phối hợp sản xuất nội dung hiệu quả

2.2.4 Quản lý kênh digital & quảng cáo

• Thiết lập và vận hành kênh số
• Triển khai quảng cáo theo mục tiêu
• Tối ưu hiệu quả sử dụng ngân sách
• Bảo vệ tài khoản và tính liên tục của kênh
• Kiểm tra hành trình sau lượt nhấp

2.2.5 Tạo & nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (lead)

• Thiết kế cách thu hút lead phù hợp
• Nuôi dưỡng theo mức độ quan tâm
• Bàn giao và cải thiện chất lượng lead
• Quản lý chất lượng và quyền liên hệ dữ liệu lead
• Cải thiện thời điểm và mức cá nhân hóa nuôi dưỡng

2.2.6 Đo lường hiệu quả & quản lý chiến dịch

• Lập kế hoạch và chỉ số chiến dịch
• Theo dõi dữ liệu và tiến độ
• Phân tích và điều chỉnh chiến dịch
• Điều phối nguồn lực và phụ thuộc chiến dịch
• Kiểm soát cách diễn giải hiệu quả chiến dịch

2.3.1 Phân tích yêu cầu & xây dựng SRS

• Khảo sát và làm rõ yêu cầu
• Phân tích khoảng cách và đặc tả
• Thống nhất và quản lý tài liệu SRS
• Mô hình hóa quy trình và ngoại lệ nghiệp vụ
• Duy trì truy vết từ yêu cầu đến nghiệm thu

2.3.2 Lập kế hoạch & kiểm soát dự án

• Xây dựng kế hoạch dự án khả thi
• Theo dõi tiến độ, chi phí và chất lượng
• Xử lý sai lệch và điều phối
• Quản lý thông tin và quyết định dự án
• Quản lý rủi ro và phụ thuộc giữa các bên

2.3.3 Quản lý yêu cầu thay đổi (CR)

• Tiếp nhận và xác định yêu cầu thay đổi
• Đánh giá tác động và trình quyết định
• Kiểm soát thực hiện và khép CR
• Truyền thông thay đổi tới người bị ảnh hưởng
• Phân tích nguồn phát sinh CR để phòng ngừa

2.3.4 Đào tạo người dùng (khách hàng)

• Chuẩn bị đào tạo theo vai trò sử dụng
• Hướng dẫn bằng thao tác và thực hành
• Kiểm tra khả năng áp dụng sau đào tạo
• Điều chỉnh hướng dẫn theo khả năng người học
• Phát triển khả năng tự phục vụ của khách hàng

2.3.5 Tổ chức UAT, go-live & bàn giao

• Chuẩn bị nghiệm thu người dùng
• Kiểm soát sẵn sàng go-live
• Bàn giao và theo dõi sau vận hành
• Điều phối chuyển đổi dữ liệu và vận hành
• Quản lý tồn đọng sau bàn giao

2.3.6 Tiếp nhận, chẩn đoán & xử lý yêu cầu hỗ trợ

• Tiếp nhận và phân loại yêu cầu hỗ trợ
• Chẩn đoán và xử lý có kiểm soát
• Theo dõi đến đóng và lưu tri thức
• Quản lý kỳ vọng và giao tiếp trong quá trình hỗ trợ
• Bảo vệ môi trường và dữ liệu khi khắc phục

2.3.7 Phân tích vấn đề lặp lại & đề xuất cải tiến

• Phát hiện vấn đề tái diễn
• Xác định nguyên nhân hệ thống
• Triển khai và đánh giá cải tiến
• Quản lý giải pháp tạm và lỗi đã biết
• Điều phối cải tiến liên bộ phận

2.3.8 Quản lý tri thức & hồ sơ triển khai, hỗ trợ

• Chuẩn hóa hồ sơ triển khai và hỗ trợ
• Biên soạn tri thức có thể tái sử dụng
• Duy trì chất lượng kho tri thức
• Bảo đảm chất lượng và quyền sử dụng tri thức
• Thúc đẩy việc dùng kho tri thức

2.3.9 Lắp đặt thiết bị, cấu hình & thiết lập hệ thống

• Chuẩn bị điều kiện lắp đặt
• Lắp đặt và cấu hình theo thiết kế
• Kiểm tra và bàn giao hệ thống
• Kiểm soát cấu hình và thay đổi sau lắp đặt
• Chuẩn bị khả năng vận hành và bảo trì

2.3.10 Tích hợp hệ thống

• Xác định yêu cầu tích hợp
• Thiết lập và kiểm thử kết nối
• Đưa tích hợp vào vận hành có kiểm soát
• Bảo đảm tính ổn định của luồng tích hợp
• Quản lý thay đổi giao diện tích hợp

2.4.1 Nghiên cứu nhu cầu & xác định cơ hội sản phẩm

• Khám phá vấn đề của người dùng
• Đánh giá cơ hội sản phẩm
• Kiểm chứng trước đầu tư phát triển
• Tổng hợp bằng chứng thành hồ sơ cơ hội
• Kiểm tra tính khả thi của cơ hội sản phẩm

2.4.2 Quản lý yêu cầu & ưu tiên phát triển

• Quản lý danh mục yêu cầu minh bạch
• Ưu tiên theo giá trị và nguồn lực
• Duy trì thống nhất khi triển khai
• Chia nhỏ yêu cầu để tạo giá trị sớm
• Xử lý yêu cầu xung đột giữa các bên

2.4.3 Quản lý vòng đời sản phẩm

• Xây dựng lộ trình sản phẩm
• Theo dõi giá trị trong vòng đời
• Điều phối phát triển, duy trì và kết thúc
• Chuẩn bị thị trường và tổ chức trước ra mắt
• Quản lý hiệu quả đầu tư sản phẩm

2.5.1 Quản lý phiên bản & phát hành phần mềm

• Quản lý mã nguồn và phiên bản
• Chuẩn bị bản phát hành đạt điều kiện
• Triển khai và theo dõi phát hành
• Kiểm soát cấu hình và phụ thuộc bản phát hành
• Cải thiện quy trình phát hành

2.5.2 Phân tích & thiết kế hệ thống

• Phân tích yêu cầu và ràng buộc
• Thiết kế giải pháp có căn cứ
• Rà soát và cập nhật thiết kế
• Đánh giá rủi ro chất lượng thiết kế
• Thiết kế cho khả năng bảo trì và vận hành

2.5.3 Lập trình & phát triển tính năng

• Làm rõ nhiệm vụ trước lập trình
• Phát triển mã đáp ứng yêu cầu
• Hoàn thiện và bàn giao thay đổi
• Phối hợp xử lý phụ thuộc kỹ thuật
• Cải thiện khả năng bảo trì mã nguồn

2.5.4 Kiểm thử & đảm bảo chất lượng phần mềm

• Thiết kế kiểm thử theo rủi ro
• Thực hiện và ghi nhận lỗi rõ ràng
• Xác minh chất lượng trước bàn giao
• Quản lý môi trường và dữ liệu kiểm thử
• Cải thiện chiến lược kiểm thử

2.6.1 Phỏng vấn & tuyển dụng

• Xác định tiêu chí và tìm nguồn ứng viên
• Đánh giá ứng viên có cấu trúc
• Hoàn tất tuyển dụng và hội nhập
• Bảo đảm trải nghiệm ứng viên nhất quán
• Theo dõi và cải thiện hiệu quả tuyển dụng

2.6.2 Quản lý vòng đời nhân viên & hồ sơ nhân sự

• Quản lý sự kiện trong vòng đời nhân viên
• Duy trì hồ sơ đầy đủ và nhất quán
• Bảo đảm truy cập và bàn giao hồ sơ
• Điều phối trải nghiệm tại các mốc nhân sự
• Kiểm soát chất lượng quy trình quản trị nhân viên

2.6.3 Đào tạo & phát triển

• Xác định đúng nhu cầu phát triển
• Thiết kế và tổ chức chương trình
• Đánh giá và hỗ trợ chuyển giao
• Quản lý nguồn lực và nhà cung cấp đào tạo
• Duy trì văn hóa và cơ hội học liên tục

2.6.4 Vận hành lương, thưởng & phúc lợi

• Chuẩn bị dữ liệu lương và phúc lợi
• Tính và kiểm soát kết quả chi trả
• Xử lý thắc mắc và duy trì hồ sơ
• Kiểm soát bảo mật và phân tách trách nhiệm chi trả
• Xử lý ngoại lệ và thay đổi chính sách đã duyệt

2.6.5 Quản lý hệ thống đánh giá hiệu suất & năng lực

• Thiết kế và chuẩn hóa quy trình đánh giá
• Tổ chức đánh giá nhất quán
• Chuyển kết quả thành hành động phát triển
• Bảo đảm chất lượng tiêu chí và thang đánh giá
• Kiểm soát quyền truy cập và phản hồi kết quả

2.6.6 Tư vấn & đồng hành cùng quản lý về nhân sự

• Chẩn đoán nhu cầu hỗ trợ của quản lý
• Tư vấn phương án nhân sự có căn cứ
• Đồng hành triển khai và theo dõi
• Nâng năng lực tự xử lý nhân sự của quản lý
• Nhận diện vấn đề nhân sự có tính hệ thống

2.6.7 Quản lý quan hệ lao động & tuân thủ nhân sự

• Nhận diện yêu cầu tuân thủ nhân sự
• Xử lý quan hệ lao động có căn cứ
• Theo dõi thực hiện và ngăn tái diễn
• Duy trì kênh tiếp nhận và giải quyết phản ánh
• Chủ động phòng ngừa tranh chấp lao động

2.6.8 Quản lý trải nghiệm & gắn kết nhân viên

• Lắng nghe trải nghiệm nhân viên
• Xác định vấn đề và tổ chức cải thiện
• Theo dõi hiệu quả và phản hồi lại
• Phân tích trải nghiệm theo nhóm và điểm chạm
• Huy động quản lý cùng cải thiện gắn kết

2.6.9 Thiết kế chính sách lương, thưởng & phúc lợi

• Phân tích cơ sở thiết kế đãi ngộ
• Xây dựng phương án chính sách
• Triển khai và đánh giá chính sách
• Quản lý ngoại lệ đãi ngộ có nguyên tắc
• Thẩm định mức dễ hiểu và khả năng vận hành

2.6.10 Quản lý nhân tài & kế hoạch kế nhiệm

• Xác định nhân tài và vị trí trọng yếu
• Xây dựng nguồn kế nhiệm
• Theo dõi và cập nhật kế hoạch
• Kiểm soát rủi ro thiếu hụt nhân sự trọng yếu
• Bảo đảm đánh giá nguồn kế nhiệm có nhiều bằng chứng

2.6.11 Quản lý & phân tích dữ liệu nhân sự

• Quản lý dữ liệu nhân sự có chất lượng
• Phân tích chỉ số phục vụ quyết định
• Truyền đạt phát hiện và theo dõi ứng dụng
• Bảo vệ tính riêng tư trong phân tích nhân sự
• Chuẩn hóa báo cáo để tái sử dụng

2.6.12 Thiết kế tổ chức & phát triển văn hóa doanh nghiệp

• Thiết kế vai trò và cơ chế phối hợp
• Chuyển giá trị văn hóa thành hành vi
• Theo dõi hiệu quả tổ chức và văn hóa
• Quản lý chuyển đổi cơ cấu tổ chức
• Gắn văn hóa với hệ thống nhân sự

2.6.13 Hoạch định nguồn nhân lực & chiến lược nhân sự

• Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực
• Xây dựng phương án đáp ứng
• Theo dõi và điều chỉnh chiến lược nhân sự
• Xây dựng kịch bản nguồn nhân lực
• Huy động các bên thực hiện kế hoạch nhân lực

2.7.1 Quản lý văn phòng & cơ sở vật chất

• Theo dõi điều kiện hoạt động văn phòng
• Điều phối sửa chữa và bảo trì
• Duy trì chất lượng sử dụng
• Chuẩn bị khả năng duy trì hoạt động văn phòng
• Tối ưu công năng và mức sử dụng

2.7.2 Quản lý tài sản & công cụ dụng cụ

• Quản lý danh mục và cấp phát tài sản
• Kiểm kê và đối chiếu tài sản
• Thu hồi và duy trì vòng đời tài sản
• Kiểm soát trách nhiệm và dấu vết tài sản
• Tối ưu khai thác và nhu cầu tài sản

2.7.3 Mua sắm & quản lý nhà cung cấp

• Xác định nhu cầu và lựa chọn nhà cung cấp
• Thực hiện mua sắm có kiểm soát
• Đánh giá và phát triển nhà cung cấp
• Quản lý rủi ro và tính minh bạch mua sắm
• Kiểm soát thực hiện điều khoản nhà cung cấp

2.7.4 Quản lý văn bản, hồ sơ & lưu trữ

• Soạn và phát hành văn bản đúng quy trình
• Tổ chức hồ sơ dễ tra cứu
• Kiểm soát con dấu và vòng đời hồ sơ
• Kiểm soát phiên bản và hiệu lực văn bản
• Bảo vệ hồ sơ khi chia sẻ và khôi phục

2.7.5 Quản lý hồ sơ pháp lý & giấy phép doanh nghiệp

• Theo dõi danh mục hồ sơ pháp lý
• Chuẩn bị và điều phối thủ tục
• Duy trì hiệu lực và khả năng tra cứu
• Điều phối trách nhiệm hồ sơ với các bộ phận
• Rà soát sự nhất quán thông tin pháp lý

2.7.6 An toàn lao động, PCCC & an ninh văn phòng

• Nhận diện và kiểm tra nguy cơ văn phòng
• Phối hợp phòng ngừa và chuẩn bị ứng phó
• Theo dõi sự cố và cải thiện kiểm soát
• Quản lý tiếp cận và an ninh văn phòng
• Duy trì hành vi an toàn trong sinh hoạt văn phòng

2.7.7 Tổ chức sự kiện & điều phối hậu cần

• Lập kế hoạch sự kiện và hậu cần
• Điều phối triển khai theo kế hoạch
• Hoàn tất và đánh giá dịch vụ
• Quản lý rủi ro và thay đổi sự kiện
• Bảo đảm thông tin cho người tham gia

2.7.8 Quản lý dịch vụ hành chính nội bộ

• Tiếp nhận và phân loại yêu cầu nội bộ
• Cung cấp dịch vụ theo cam kết
• Cải thiện trải nghiệm dịch vụ
• Chuẩn hóa phạm vi và mức dịch vụ nội bộ
• Điều phối nhu cầu vào thời điểm cao tải

2.7.9 Lập ngân sách & kiểm soát chi phí hành chính

• Lập dự toán chi phí hành chính
• Kiểm soát chi tiêu theo ngân sách
• Tìm cơ hội tiết kiệm hợp lý
• Dự báo chi phí và khoản cam kết tương lai
• Phối hợp thanh toán và lưu căn cứ chi phí

2.8.1 Kế toán doanh thu & xuất hóa đơn

• Kiểm tra căn cứ ghi nhận doanh thu
• Lập và kiểm soát hóa đơn
• Đối soát và báo cáo doanh thu
• Xử lý điều chỉnh giao dịch doanh thu
• Kiểm soát nguy cơ bỏ sót hoặc sai kỳ

2.8.2 Kế toán & kiểm soát công nợ

• Ghi nhận và theo dõi công nợ
• Đối chiếu và xử lý chênh lệch
• Kiểm soát nợ đến hạn và quá hạn
• Phối hợp quản lý điều kiện tín dụng đối tác
• Chuẩn bị căn cứ đánh giá khả năng thu hồi

2.8.3 Kế toán tiền mặt, tiền gửi & thanh toán

• Kiểm tra và thực hiện thu chi
• Đối chiếu tiền mặt và ngân hàng
• Kiểm soát hồ sơ và hạn thanh toán
• Kiểm soát rủi ro thanh toán sai hoặc trùng
• Dự kiến nhu cầu tiền cho kỳ thanh toán

2.8.4 Kế toán tài sản, công cụ dụng cụ & chi phí trả trước

• Phân loại và ghi nhận ban đầu
• Theo dõi khấu hao và phân bổ
• Đối chiếu và xử lý biến động
• Phối hợp kiểm soát hồ sơ hiện vật
• Rà soát dấu hiệu cần đánh giá lại cách ghi nhận

2.8.5 Kế toán hàng tồn kho

• Ghi nhận nhập xuất đúng chứng từ
• Kiểm soát giá trị và đối chiếu tồn
• Kiểm kê và báo rủi ro tồn kho
• Kiểm soát giao dịch tồn kho gần khóa sổ
• Phối hợp phòng ngừa sai lệch tồn kho

2.8.6 Kế toán chi phí & tính giá thành

• Xác định đối tượng tập hợp chi phí
• Tập hợp và tính giá thành nhất quán
• Phân tích biến động chi phí
• Kiểm soát chất lượng tiêu thức và định mức
• Cung cấp thông tin chi phí phục vụ quản trị

2.8.7 Kế toán mua hàng & nhập khẩu

• Kiểm tra hồ sơ mua hàng và nhập khẩu
• Ghi nhận giá trị và nghĩa vụ liên quan
• Đối soát và hoàn thiện bộ chứng từ
• Theo dõi hàng mua và hồ sơ đang hoàn thiện
• Phân tích biến động chi phí mua và nhập khẩu

2.8.8 Kế toán tổng hợp

• Kiểm soát tính đầy đủ của dữ liệu kế toán
• Thực hiện khóa sổ và lập báo cáo
• Phân tích và giải trình kết quả
• Duy trì lịch và trách nhiệm khóa sổ
• Kiểm soát thay đổi và khả năng truy vết sổ sách

2.8.9 Kế toán thuế & quản lý tuân thủ thuế

• Theo dõi nghĩa vụ và rà soát dữ liệu thuế
• Chuẩn bị và kiểm soát hồ sơ kê khai
• Đối soát và giải trình tuân thủ
• Chuẩn bị khả năng giải trình khi kiểm tra thuế
• Phòng ngừa rủi ro thuế từ giao dịch mới

2.8.10 Dự báo & quản lý dòng tiền

• Lập dự báo dòng tiền có căn cứ
• Theo dõi chênh lệch và cảnh báo thanh khoản
• Đề xuất phương án cân đối
• Kiểm soát chất lượng giả định dự báo tiền
• Phối hợp thúc đẩy thực hiện phương án tiền

3.1.1 Thiết lập & phân bổ mục tiêu

• Chuyển mục tiêu chung thành mục tiêu nhóm
• Phân bổ mục tiêu tới từng thành viên
• Thống nhất và theo dõi cam kết
• Cân bằng mục tiêu giữa các vai trò
• Bảo đảm cách đo mục tiêu đáng tin cậy

3.1.2 Lập kế hoạch & tổ chức công việc cho nhóm

• Chuyển mục tiêu thành kế hoạch nhóm
• Phân bổ nhân sự và nguồn lực
• Điều phối và chuẩn hóa thực hiện
• Chuẩn bị phương án duy trì công việc
• Cải thiện hệ thống tổ chức công việc

3.1.3 Lập & kiểm soát ngân sách

• Lập ngân sách gắn mục tiêu
• Theo dõi và kiểm soát chi tiêu
• Điều chỉnh ngân sách theo giá trị
• Dự báo nhu cầu ngân sách còn lại
• Bảo đảm minh bạch quyết định sử dụng ngân sách

3.1.4 Theo dõi & hỗ trợ thực hiện

• Theo dõi công việc bằng bằng chứng
• Chẩn đoán đúng vướng mắc của nhân viên
• Hỗ trợ và theo dõi đến kết quả
• Thúc đẩy phối hợp để tháo gỡ phụ thuộc
• Phát triển khả năng tự theo dõi của nhân viên

3.1.5 Đánh giá hiệu suất & phản hồi

• Đánh giá hiệu suất có căn cứ
• Phản hồi rõ và xây dựng kế hoạch cải thiện
• Theo dõi cải thiện và xử lý nhất quán
• Kiểm soát thiên lệch khi đánh giá
• Kết nối đánh giá với phát triển và phân công

3.1.6 Điều hành các cuộc họp

• Chuẩn bị cuộc họp có mục tiêu
• Điều hành trao đổi tập trung
• Chốt và theo dõi hành động
• Chọn hình thức trao đổi phù hợp vấn đề
• Đánh giá và cải thiện chất lượng họp

3.2.1 Tuyển dụng & giữ chân nhân sự

• Lựa chọn người phù hợp nhu cầu nhóm
• Chủ động phát triển và giữ chân thành viên
• Chuẩn bị nhân lực kế cận
• Bảo đảm hội nhập và kỳ vọng vai trò rõ ràng
• Quản lý nguy cơ mất người và tri thức

3.2.2 Huấn luyện & kèm cặp nhân viên

• Xác định mục tiêu huấn luyện
• Hướng dẫn và tạo điều kiện thực hành
• Theo dõi tiến bộ và lưu tri thức nhóm
• Điều chỉnh cách huấn luyện theo người học
• Tạo môi trường thực hành an toàn để học

3.2.3 Giao việc & ủy thác

• Giao việc rõ đầu ra và phạm vi
• Ủy thác phù hợp để phát triển
• Theo dõi và tăng mức tự chủ
• Kiểm soát rủi ro khi trao quyền
• Rút kinh nghiệm sau nhiệm vụ được ủy thác

3.2.4 Tạo động lực

• Hiểu động lực và trở ngại của thành viên
• Ghi nhận và tạo cơ hội phù hợp
• Duy trì môi trường làm việc tích cực
• Tạo quyền chủ động và ý nghĩa công việc
• Xử lý yếu tố làm mất động lực

3.2.5 Quản lý xung đột

• Nhận diện và làm rõ xung đột
• Điều phối tìm giải pháp
• Theo dõi thỏa thuận và ngăn tái diễn
• Phòng ngừa xung đột từ cơ chế phối hợp
• Giữ tính trung lập và bảo vệ đối thoại

3.3.1 Khởi xướng thay đổi

• Nhận diện nhu cầu thay đổi
• Đề xuất hướng thay đổi có căn cứ
• Huy động sự ủng hộ ban đầu
• Kiểm tra mức sẵn sàng thay đổi
• Kiểm chứng giả thuyết lợi ích thay đổi

3.3.2 Lập kế hoạch & triển khai thay đổi

• Lập kế hoạch chuyển đổi khả thi
• Triển khai và xử lý vướng mắc
• Củng cố thay đổi thành cách làm thường xuyên
• Quản lý phụ thuộc và thay đổi song song
• Chuyển quyền sở hữu thay đổi cho vận hành

3.3.3 Truyền thông & tạo đồng thuận

• Thiết kế thông điệp thay đổi theo đối tượng
• Lắng nghe và xử lý lo ngại
• Xây dựng và duy trì đồng thuận
• Duy trì tính nhất quán thông tin thay đổi
• Đo mức hiểu và mức sẵn sàng ủng hộ

3.4.1 Tư duy chiến lược

• Phân tích bối cảnh theo góc nhìn hệ thống
• Lựa chọn hướng đi và ưu tiên
• Truyền đạt và rà soát chiến lược
• Xây dựng kịch bản và lựa chọn dự phòng chiến lược
• Liên kết phân bổ nguồn lực với ưu tiên chiến lược

3.4.2 Tư duy kinh doanh & tài chính

• Đọc và kết nối các chỉ số kinh doanh
• Đánh giá phương án sử dụng nguồn lực
• Ra hành động dựa trên hiệu quả kinh doanh
• Nhận diện động lực và rủi ro mô hình kinh doanh
• Truyền đạt thông tin tài chính để thúc đẩy hành động

3.4.3 Ra quyết định

• Làm rõ quyết định cần đưa ra
• Cân nhắc lựa chọn và đánh đổi
• Quyết định và kiểm tra tác động
• Thiết kế cơ chế quyết định phù hợp mức rủi ro
• Học từ quyết định mà không lệ thuộc kết quả đơn lẻ

3.4.4 Quản lý rủi ro & xử lý khủng hoảng

• Nhận diện và ưu tiên rủi ro
• Chuẩn bị và duy trì phương án ứng phó
• Điều phối xử lý khi xảy ra khủng hoảng
• Quản lý truyền thông trong tình huống khủng hoảng
• Bảo đảm khả năng tiếp tục hoạt động trọng yếu

3.4.5 Xây dựng tổ chức & văn hóa

• Thiết kế tổ chức phục vụ mục tiêu
• Làm gương và củng cố giá trị văn hóa
• Theo dõi sức khỏe tổ chức
• Phát triển hệ thống quản lý phù hợp quy mô
• Bảo đảm nhất quán giữa lời nói và cơ chế tổ chức

3.4.6 Tạo ảnh hưởng & xây dựng mạng lưới quan hệ

• Hiểu các bên và xây dựng quan hệ có mục đích
• Thuyết phục không dựa vào quyền hạn
• Duy trì mạng lưới và hợp tác bền vững
• Huy động liên minh để thực hiện mục tiêu chung
• Bảo vệ uy tín và ranh giới quan hệ nghề nghiệp

• Nắm vững quy trình, kiến thức, công cụ của vị trí
• Xử lý độc lập phần lớn tình huống chuyên môn
• Cập nhật kiến thức chuyên môn mới của ngành

3.6.1 Sử dụng & kỹ thuật sản phẩm

• Sử dụng chức năng sản phẩm theo nghiệp vụ
• Thiết lập sản phẩm theo yêu cầu
• Xử lý lỗi thường gặp và cập nhật kiến thức
• Kiểm tra tương thích và điều kiện vận hành sản phẩm
• Hướng dẫn người khác sử dụng sản phẩm đúng cách

3.6.2 Tư vấn giải pháp & demo

• Xác định giải pháp phù hợp nhu cầu
• Chuẩn bị và thực hiện demo theo tình huống
• Xử lý câu hỏi và xác nhận bước tiếp
• Quản lý giới hạn và rủi ro của giải pháp đề xuất
• Phối hợp chuyển giao giải pháp sau tư vấn

3.6.3 Hiểu nghiệp vụ ngành của khách hàng

• Tìm hiểu quy trình ngành khách hàng
• Vận dụng nghiệp vụ khi trao đổi giải pháp
• Duy trì và kiểm chứng hiểu biết ngành
• Nhận diện khác biệt nghiệp vụ ảnh hưởng thiết kế giải pháp
• Chuyển hiểu biết ngành thành tình huống kiểm tra