Khả năng truyền thông & tạo đồng thuận ở cấp độ nào?
25 câu hỏi Có/Không, chia thành 5 nhóm theo 5 hành vi của năng lực Truyền thông & tạo đồng thuận: thiết kế thông điệp thay đổi theo đối tượng; lắng nghe và xử lý lo ngại; xây dựng và duy trì đồng thuận; duy trì tính nhất quán thông tin thay đổi; đo mức hiểu và mức sẵn sàng ủng hộ. Chọn “Có” nếu bạn làm điều đó đều đặn (hầu hết các lần) trong khoảng 1 tháng gần đây; nếu chỉ thỉnh thoảng mới làm, hãy chọn “Không”.Có = +1 điểmKhông = −1 điểmTổng điểm từ −25 đến +25, chia 4 cấp độBảng điểm luôn hiển thị bên phải
Nhóm 1: Thiết kế thông điệp thay đổi theo đối tượng
1.1.Xác định nhóm bị ảnh hưởng và điều họ quan tâm.
1.2.Giải thích lý do, lợi ích và phần công việc sẽ thay đổi.
1.3.Nêu rõ điều đã quyết định và điều còn cần góp ý.
1.4.Không dùng một thông điệp chung cho mọi nhóm chịu tác động.
1.5.Nói rõ nhân viên cần làm gì sau thông báo.
Nhóm 2: Lắng nghe và xử lý lo ngại
2.1.Tổ chức kênh hỏi đáp và thu phản hồi hai chiều.
2.2.Phân biệt lo ngại do thiếu thông tin với rào cản thực tế.
2.3.Phản hồi rõ hoặc chuyển câu hỏi cho đúng người có thẩm quyền.
2.4.Phản hồi lo ngại bằng dữ kiện thay vì phủ nhận.
2.5.Ghi câu hỏi chưa có câu trả lời để theo dõi.
Nhóm 3: Xây dựng và duy trì đồng thuận
3.1.Trao đổi sớm với người có ảnh hưởng trong các nhóm.
3.2.Mời đại diện tham gia thử nghiệm và đóng góp cách triển khai.
3.3.Cập nhật kết quả, quyết định và cách xử lý các ý kiến đã nhận.
3.4.Không chỉ làm việc với người đã đồng ý.
3.5.Cho nhóm thử chia sẻ cả khó khăn lẫn lợi ích.
Nhóm 4: Duy trì tính nhất quán thông tin thay đổi
4.1.Thống nhất nguồn thông tin chính thức và đầu mối phản hồi.
4.2.Cập nhật nội dung khi quyết định hoặc tiến độ thay đổi.
4.3.Làm rõ tin chưa đúng trước khi gây hiểu nhầm lan rộng.
4.4.Sửa thông tin sai ở cùng kênh đã phát tán khi phù hợp.
4.5.Giữ người truyền thông dùng cùng bản cập nhật.
Nhóm 5: Đo mức hiểu và mức sẵn sàng ủng hộ
5.1.Hỏi người nhận nhắc lại thay đổi ảnh hưởng công việc thế nào.
5.2.Theo dõi câu hỏi và phản đối lặp theo từng nhóm.
5.3.Điều chỉnh thông điệp hoặc hỗ trợ theo rào cản đã xác minh.
5.4.Phân biệt nghe thông báo với hiểu cách thực hiện.
5.5.Kiểm tra hỗ trợ mới có giải quyết rào cản được nêu.
Đây là bài tự đánh giá nhanh để nhìn lại năng lực của chính bạn, không phải bài kiểm tra năng lực chính thức. Tự đánh giá thường cao hơn thực tế; để kết quả sát hơn, bạn có thể nhờ một đồng nghiệp hoặc cấp trên từng làm việc cùng bạn trả lời giúp cùng bộ câu hỏi rồi so sánh. Bộ câu hỏi dựa trên khung hành vi của năng lực này, chưa phải thang đo chuẩn hoá đã kiểm định.
THÀNH VIÊN THƯ VIỆN COMPETENCY
Cần competency của bộ phận khác?
Đăng ký thành viên để truy cập tài liệu competency các bộ phận khác trong khung năng lực (118 năng lực thành phần, từ năng lực lõi đến chuyên môn từng khối nghề và quản lý & lãnh đạo). Xem các bài test đã mở trong Bộ từ điển năng lực.