Khả năng sử dụng & kỹ thuật sản phẩm ở cấp độ nào?
25 câu hỏi Có/Không, chia thành 5 nhóm theo 5 hành vi của năng lực Sử dụng & kỹ thuật sản phẩm: sử dụng chức năng sản phẩm theo nghiệp vụ; thiết lập sản phẩm theo yêu cầu; xử lý lỗi thường gặp và cập nhật kiến thức; kiểm tra tương thích và điều kiện vận hành sản phẩm; hướng dẫn người khác sử dụng sản phẩm đúng cách. Chọn “Có” nếu bạn làm điều đó đều đặn (hầu hết các lần) trong khoảng 1 tháng gần đây; nếu chỉ thỉnh thoảng mới làm, hãy chọn “Không”.Có = +1 điểmKhông = −1 điểmTổng điểm từ −25 đến +25, chia 4 cấp độBảng điểm luôn hiển thị bên phải
Nhóm 1: Sử dụng chức năng sản phẩm theo nghiệp vụ
1.1.Thực hiện độc lập các tác vụ chính theo tình huống thực tế.
1.2.Giải thích điều kiện đầu vào và kết quả của từng chức năng.
1.3.Nhận biết giới hạn hoặc trường hợp không phù hợp của sản phẩm.
1.4.Kiểm tra kết quả tác vụ bằng dữ liệu hoặc màn hình phù hợp.
1.5.Không hướng dẫn tính năng mình chưa kiểm chứng.
Nhóm 2: Thiết lập sản phẩm theo yêu cầu
2.1.Đối chiếu yêu cầu với cấu hình và điều kiện kỹ thuật.
2.2.Cài đặt, cấu hình trên môi trường được phép theo hướng dẫn.
2.3.Kiểm tra kết quả và lưu lại tham số đã thay đổi.
2.4.Xác nhận phiên bản và môi trường trước cấu hình.
2.5.Không tự thay tham số vượt quyền được giao.
Nhóm 3: Xử lý lỗi thường gặp và cập nhật kiến thức
3.1.Nhận diện triệu chứng và làm theo quy trình chẩn đoán.
3.2.Khắc phục lỗi trong phạm vi hoặc chuyển đúng đầu mối.
3.3.Cập nhật chức năng mới và chia sẻ hướng dẫn đã kiểm chứng.
3.4.Ghi triệu chứng và bước thử khi chuyển lỗi.
3.5.Kiểm tra tài liệu hướng dẫn còn đúng phiên bản.
Nhóm 4: Kiểm tra tương thích và điều kiện vận hành sản phẩm
4.1.Đối chiếu phiên bản, thiết bị và môi trường với yêu cầu sử dụng.
4.2.Kiểm tra điều kiện cấp phép và phụ thuộc cần có.
4.3.Báo giới hạn kỹ thuật trước khi người dùng đưa vào hoạt động.
4.4.Báo phụ thuộc kỹ thuật chưa sẵn sàng trước đưa vào dùng.
4.5.Không coi chạy được một lần là đã tương thích đầy đủ.
Nhóm 5: Hướng dẫn người khác sử dụng sản phẩm đúng cách
5.1.Giải thích thao tác bằng tình huống nghiệp vụ cụ thể.
5.2.Chỉ ra lỗi dùng thường gặp và cách tránh.
5.3.Kiểm tra người nhận có thể tự thực hiện tác vụ sau hướng dẫn.
5.4.Cho người được hướng dẫn tự thao tác lại.
5.5.Sửa cách giải thích khi họ lặp lỗi thao tác.
Đây là bài tự đánh giá nhanh để nhìn lại năng lực của chính bạn, không phải bài kiểm tra năng lực chính thức. Tự đánh giá thường cao hơn thực tế; để kết quả sát hơn, bạn có thể nhờ một đồng nghiệp hoặc cấp trên từng làm việc cùng bạn trả lời giúp cùng bộ câu hỏi rồi so sánh. Bộ câu hỏi dựa trên khung hành vi của năng lực này, chưa phải thang đo chuẩn hoá đã kiểm định.
THÀNH VIÊN THƯ VIỆN COMPETENCY
Cần competency của bộ phận khác?
Đăng ký thành viên để truy cập tài liệu competency các bộ phận khác trong khung năng lực (118 năng lực thành phần, từ năng lực lõi đến chuyên môn từng khối nghề và quản lý & lãnh đạo). Xem các bài test đã mở trong Bộ từ điển năng lực.