Khả năng phân tích vấn đề lặp lại & đề xuất cải tiến ở cấp độ nào?
25 câu hỏi Có/Không, chia thành 5 nhóm theo 5 hành vi của năng lực Phân tích vấn đề lặp lại & đề xuất cải tiến: phát hiện vấn đề tái diễn; xác định nguyên nhân hệ thống; triển khai và đánh giá cải tiến; quản lý giải pháp tạm và lỗi đã biết; điều phối cải tiến liên bộ phận. Chọn “Có” nếu bạn làm điều đó đều đặn (hầu hết các lần) trong khoảng 1 tháng gần đây; nếu chỉ thỉnh thoảng mới làm, hãy chọn “Không”.Có = +1 điểmKhông = −1 điểmTổng điểm từ −25 đến +25, chia 4 cấp độBảng điểm luôn hiển thị bên phải
Nhóm 1: Phát hiện vấn đề tái diễn
1.1.Nhóm yêu cầu hỗ trợ theo triệu chứng và thành phần liên quan.
1.2.Đo tần suất, phạm vi và tác động của nhóm vấn đề.
1.3.Chọn vấn đề cần phân tích dựa trên dữ liệu.
1.4.Phân biệt nhiều triệu chứng của một vấn đề với nhiều vấn đề riêng.
1.5.Tính mức tác động cộng dồn của lỗi lặp.
Nhóm 2: Xác định nguyên nhân hệ thống
2.1.Đối chiếu lịch sử lỗi với cấu hình, phiên bản và cách sử dụng.
2.2.Kiểm chứng các giả thuyết với kỹ thuật hoặc người dùng.
2.3.Phân biệt xử lý tạm với nguyên nhân cần khắc phục lâu dài.
2.4.Kiểm chứng nguyên nhân trên trường hợp tái diễn thực tế.
2.5.Không coi giải pháp tạm là sửa nguyên nhân gốc.
Nhóm 3: Triển khai và đánh giá cải tiến
3.1.Đề xuất biện pháp sửa sản phẩm, quy trình hoặc hướng dẫn.
3.2.Theo dõi người phụ trách và hạn xử lý đã thống nhất.
3.3.So sánh tần suất tái diễn sau áp dụng và cập nhật tri thức.
3.4.Xác định thời gian theo dõi đủ để đánh giá tái diễn.
3.5.Thông báo kết quả cải tiến cho đội tiếp nhận yêu cầu.
Nhóm 4: Quản lý giải pháp tạm và lỗi đã biết
4.1.Ghi điều kiện áp dụng và giới hạn của cách xử lý tạm.
4.2.Hướng dẫn đội hỗ trợ nhận diện đúng lỗi đã biết.
4.3.Rà soát và ngừng hướng dẫn tạm khi đã có sửa chính thức.
4.4.Ghi rõ trường hợp không nên dùng giải pháp tạm.
4.5.Theo dõi lỗi đã biết còn ảnh hưởng bao nhiêu khách.
Nhóm 5: Điều phối cải tiến liên bộ phận
5.1.Chuyển bằng chứng và mức tác động tới đúng chủ sở hữu vấn đề.
5.2.Thống nhất ưu tiên giữa cải tiến sản phẩm và quy trình hỗ trợ.
5.3.Thông báo tiến độ xử lý gốc cho các bên đang chịu ảnh hưởng.
5.4.Xác nhận chủ sở hữu đã tiếp nhận vấn đề cần sửa.
5.5.Chuyển cấp khi mức ưu tiên thống nhất không được thực hiện.
Đây là bài tự đánh giá nhanh để nhìn lại năng lực của chính bạn, không phải bài kiểm tra năng lực chính thức. Tự đánh giá thường cao hơn thực tế; để kết quả sát hơn, bạn có thể nhờ một đồng nghiệp hoặc cấp trên từng làm việc cùng bạn trả lời giúp cùng bộ câu hỏi rồi so sánh. Bộ câu hỏi dựa trên khung hành vi của năng lực này, chưa phải thang đo chuẩn hoá đã kiểm định.
THÀNH VIÊN THƯ VIỆN COMPETENCY
Cần competency của bộ phận khác?
Đăng ký thành viên để truy cập tài liệu competency các bộ phận khác trong khung năng lực (118 năng lực thành phần, từ năng lực lõi đến chuyên môn từng khối nghề và quản lý & lãnh đạo). Xem các bài test đã mở trong Bộ từ điển năng lực.