Khả năng phân tích nguyên nhân gốc ở cấp độ nào?
25 câu hỏi Có/Không, chia thành 5 nhóm theo 5 hành vi của năng lực Phân tích nguyên nhân gốc: thu thập và kiểm chứng dữ liệu; phân tích chuỗi nguyên nhân; xác minh nguyên nhân gốc; kiểm soát sai lệch khi phân tích nguyên nhân; chuyển nguyên nhân thành điểm cần kiểm soát. Chọn “Có” nếu bạn làm điều đó đều đặn (hầu hết các lần) trong khoảng 1 tháng gần đây; nếu chỉ thỉnh thoảng mới làm, hãy chọn “Không”.Có = +1 điểmKhông = −1 điểmTổng điểm từ −25 đến +25, chia 4 cấp độBảng điểm luôn hiển thị bên phải
Nhóm 1: Thu thập và kiểm chứng dữ liệu
1.1.Lập chuỗi sự kiện liên quan đến vấn đề.
1.2.Đối chiếu thông tin từ nhiều nguồn phù hợp.
1.3.Xác định dữ liệu còn thiếu trước khi kết luận.
1.4.Ghi rõ nguồn và thời điểm từng dữ kiện.
1.5.Loại bỏ dữ liệu không phù hợp phạm vi phân tích.
Nhóm 2: Phân tích chuỗi nguyên nhân
2.1.Đặt câu hỏi tại sao dựa trên bằng chứng từng bước.
2.2.Phân biệt biểu hiện, nguyên nhân trực tiếp và nguyên nhân hệ thống.
2.3.Xem xét nhiều khả năng thay vì chọn ngay nguyên nhân quen thuộc.
2.4.Kiểm tra mỗi mắt xích nguyên nhân có căn cứ.
2.5.Tránh kết luận chỉ từ một sự việc đơn lẻ.
Nhóm 3: Xác minh nguyên nhân gốc
3.1.Kiểm tra giả thuyết bằng dữ liệu hoặc thử nghiệm phù hợp.
3.2.Đối chiếu nguyên nhân với những trường hợp xảy ra và không xảy ra vấn đề.
3.3.Ghi rõ kết luận, bằng chứng và điểm còn chưa chắc chắn.
3.4.Nêu phần nguyên nhân chưa thể kiểm chứng.
3.5.Kiểm tra tác động khi loại bỏ nguyên nhân giả định.
Nhóm 4: Kiểm soát sai lệch khi phân tích nguyên nhân
4.1.Tìm bằng chứng có thể bác bỏ giả thuyết ban đầu.
4.2.Hỏi ý kiến người có góc nhìn hoặc chuyên môn khác.
4.3.Chỉ rõ mức độ chắc chắn cho từng kết luận nguyên nhân.
4.4.Tách quan điểm người có chức vụ khỏi bằng chứng thực tế.
4.5.Xem lại kết luận khi có dữ kiện trái chiều.
Nhóm 5: Chuyển nguyên nhân thành điểm cần kiểm soát
5.1.Xác định bước công việc nơi có thể ngăn nguyên nhân xuất hiện.
5.2.Nêu người hoặc bộ phận có khả năng xử lý nguyên nhân.
5.3.Đề xuất cách đo để kiểm tra nguyên nhân đã được loại bỏ.
5.4.Xác định bằng chứng cho thấy kiểm soát đã có hiệu lực.
5.5.Kiểm tra biện pháp nhắm đúng nguyên nhân đã xác minh.
Đây là bài tự đánh giá nhanh để nhìn lại năng lực của chính bạn, không phải bài kiểm tra năng lực chính thức. Tự đánh giá thường cao hơn thực tế; để kết quả sát hơn, bạn có thể nhờ một đồng nghiệp hoặc cấp trên từng làm việc cùng bạn trả lời giúp cùng bộ câu hỏi rồi so sánh. Bộ câu hỏi dựa trên khung hành vi của năng lực này, chưa phải thang đo chuẩn hoá đã kiểm định.
THÀNH VIÊN THƯ VIỆN COMPETENCY
Cần competency của bộ phận khác?
Đăng ký thành viên để truy cập tài liệu competency các bộ phận khác trong khung năng lực (118 năng lực thành phần, từ năng lực lõi đến chuyên môn từng khối nghề và quản lý & lãnh đạo). Xem các bài test đã mở trong Bộ từ điển năng lực.