Khả năng làm việc dưới áp lực ở cấp độ nào?
25 câu hỏi Có/Không, chia thành 5 nhóm theo 5 hành vi của năng lực Làm việc dưới áp lực: sắp xếp công việc khi áp lực tăng; giữ cách ứng xử và nhịp làm việc ổn định; bảo đảm chất lượng trong điều kiện gấp; trao đổi giới hạn và nhu cầu hỗ trợ kịp thời; rút kinh nghiệm và chuẩn bị cho cao điểm. Chọn “Có” nếu bạn làm điều đó đều đặn (hầu hết các lần) trong khoảng 1 tháng gần đây; nếu chỉ thỉnh thoảng mới làm, hãy chọn “Không”.Có = +1 điểmKhông = −1 điểmTổng điểm từ −25 đến +25, chia 4 cấp độBảng điểm luôn hiển thị bên phải
Nhóm 1: Sắp xếp công việc khi áp lực tăng
1.1.Liệt kê việc, thời hạn và nguồn lực hiện có.
1.2.Xác nhận ưu tiên và phần có thể điều chỉnh với người giao việc.
1.3.Chia việc thành mốc ngắn để theo dõi.
1.4.Phân biệt việc phải làm ngay với việc có thể giãn.
1.5.Giữ một danh sách việc rõ ràng trong cao điểm.
Nhóm 2: Giữ cách ứng xử và nhịp làm việc ổn định
2.1.Trao đổi vấn đề bằng giọng điệu bình tĩnh và dữ kiện.
2.2.Chủ động nghỉ ngắn và điều chỉnh nhịp làm việc khi quá tải.
2.3.Đề nghị hỗ trợ khi khối lượng vượt khả năng đáp ứng.
2.4.Tránh chuyển căng thẳng thành lời trách móc đồng nghiệp.
2.5.Thông báo khi mình không còn đủ khả năng xử lý an toàn.
Nhóm 3: Bảo đảm chất lượng trong điều kiện gấp
3.1.Duy trì các bước kiểm tra quan trọng trước bàn giao.
3.2.Báo sớm nguy cơ trễ hoặc giảm chất lượng.
3.3.Rà soát sau cao điểm để cải thiện cách phân bổ nguồn lực.
3.4.Không bỏ bước kiểm tra trọng yếu vì thời gian gấp.
3.5.Xác nhận chất lượng tối thiểu với người giao việc.
Nhóm 4: Trao đổi giới hạn và nhu cầu hỗ trợ kịp thời
4.1.Nêu khối lượng và khó khăn bằng dữ kiện cụ thể.
4.2.Thỏa thuận phần cần bổ sung người, lùi hạn hoặc giảm phạm vi.
4.3.Cập nhật khi mức tải thay đổi để tránh dồn áp lực đến sát hạn.
4.4.Nêu rõ thời điểm cần hỗ trợ để còn kịp xử lý.
4.5.Thống nhất lại cam kết sau khi được bổ sung nguồn lực.
Nhóm 5: Rút kinh nghiệm và chuẩn bị cho cao điểm
5.1.Xác định tác nhân thường gây áp lực trong các kỳ trước.
5.2.Chuẩn bị tài liệu, nguồn lực hoặc cách phân luồng trước cao điểm.
5.3.Kiểm tra hiệu quả biện pháp chuẩn bị ở kỳ thực hiện sau.
5.4.Chuẩn bị phương án khi khối lượng cao hơn dự kiến.
5.5.Rút kinh nghiệm cả điều đã hiệu quả trong cao điểm.
Đây là bài tự đánh giá nhanh để nhìn lại năng lực của chính bạn, không phải bài kiểm tra năng lực chính thức. Tự đánh giá thường cao hơn thực tế; để kết quả sát hơn, bạn có thể nhờ một đồng nghiệp hoặc cấp trên từng làm việc cùng bạn trả lời giúp cùng bộ câu hỏi rồi so sánh. Bộ câu hỏi dựa trên khung hành vi của năng lực này, chưa phải thang đo chuẩn hoá đã kiểm định.
THÀNH VIÊN THƯ VIỆN COMPETENCY
Cần competency của bộ phận khác?
Đăng ký thành viên để truy cập tài liệu competency các bộ phận khác trong khung năng lực (118 năng lực thành phần, từ năng lực lõi đến chuyên môn từng khối nghề và quản lý & lãnh đạo). Xem các bài test đã mở trong Bộ từ điển năng lực.