Khả năng hiểu nghiệp vụ ngành của khách hàng ở cấp độ nào?
25 câu hỏi Có/Không, chia thành 5 nhóm theo 5 hành vi của năng lực Hiểu nghiệp vụ ngành của khách hàng: tìm hiểu quy trình ngành khách hàng; vận dụng nghiệp vụ khi trao đổi giải pháp; duy trì và kiểm chứng hiểu biết ngành; nhận diện khác biệt nghiệp vụ ảnh hưởng thiết kế giải pháp; chuyển hiểu biết ngành thành tình huống kiểm tra. Chọn “Có” nếu bạn làm điều đó đều đặn (hầu hết các lần) trong khoảng 1 tháng gần đây; nếu chỉ thỉnh thoảng mới làm, hãy chọn “Không”.Có = +1 điểmKhông = −1 điểmTổng điểm từ −25 đến +25, chia 4 cấp độBảng điểm luôn hiển thị bên phải
Nhóm 1: Tìm hiểu quy trình ngành khách hàng
1.1.Tra cứu thuật ngữ và luồng nghiệp vụ từ nguồn phù hợp.
1.2.Trao đổi với người làm nghiệp vụ để xác minh cách vận hành.
1.3.Mô tả vai trò, dữ liệu và điểm kiểm soát quan trọng của quy trình.
1.4.Phân biệt thông lệ ngành với quy trình riêng khách hàng.
1.5.Kiểm tra cách dùng thuật ngữ với người làm nghiệp vụ.
Nhóm 2: Vận dụng nghiệp vụ khi trao đổi giải pháp
2.1.Sử dụng đúng thuật ngữ trong bối cảnh của khách hàng.
2.2.Đặt câu hỏi làm rõ ngoại lệ và khác biệt giữa các đơn vị.
2.3.Liên hệ chức năng giải pháp với bước nghiệp vụ cụ thể.
2.4.Không áp quy trình mẫu khi khách có ngoại lệ đã xác nhận.
2.5.Dùng tình huống nghiệp vụ để giải thích chức năng.
Nhóm 3: Duy trì và kiểm chứng hiểu biết ngành
3.1.Cập nhật thay đổi nghiệp vụ có ảnh hưởng đến giải pháp.
3.2.Xin xác nhận của chuyên gia đối với nội dung vượt hiểu biết.
3.3.Ghi lại ví dụ và bài học ngành để tái sử dụng cho dự án sau.
3.4.Lưu nguồn và thời điểm cập nhật kiến thức ngành.
3.5.Không tư vấn quy định chuyên ngành ngoài điều đã kiểm chứng.
Nhóm 4: Nhận diện khác biệt nghiệp vụ ảnh hưởng thiết kế giải pháp
4.1.So sánh quy trình thực tế với mẫu ngành đã biết.
4.2.Ghi yêu cầu đặc thù của đơn vị khách hàng.
4.3.Xác nhận với chuyên gia trước áp dụng cách xử lý từ khách hàng khác.
4.4.Làm rõ lý do quy trình thực tế khác mẫu ngành.
4.5.Báo khác biệt có thể ảnh hưởng phạm vi giải pháp.
Nhóm 5: Chuyển hiểu biết ngành thành tình huống kiểm tra
5.1.Xây dựng ví dụ dữ liệu và luồng xử lý sát nghiệp vụ.
5.2.Nêu tình huống ngoại lệ quan trọng của ngành cần thử.
5.3.Đối chiếu kết quả với người dùng nghiệp vụ để kiểm chứng tính phù hợp.
5.4.Kiểm tra dữ liệu mẫu có phản ánh trường hợp thực.
5.5.Cập nhật tình huống thử theo phản hồi người dùng nghiệp vụ.
Đây là bài tự đánh giá nhanh để nhìn lại năng lực của chính bạn, không phải bài kiểm tra năng lực chính thức. Tự đánh giá thường cao hơn thực tế; để kết quả sát hơn, bạn có thể nhờ một đồng nghiệp hoặc cấp trên từng làm việc cùng bạn trả lời giúp cùng bộ câu hỏi rồi so sánh. Bộ câu hỏi dựa trên khung hành vi của năng lực này, chưa phải thang đo chuẩn hoá đã kiểm định.
THÀNH VIÊN THƯ VIỆN COMPETENCY
Cần competency của bộ phận khác?
Đăng ký thành viên để truy cập tài liệu competency các bộ phận khác trong khung năng lực (118 năng lực thành phần, từ năng lực lõi đến chuyên môn từng khối nghề và quản lý & lãnh đạo). Xem các bài test đã mở trong Bộ từ điển năng lực.