Khả năng tạo & nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (lead) ở cấp độ nào?
25 câu hỏi Có/Không, chia thành 5 nhóm theo 5 hành vi của năng lực Tạo & nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (lead): thiết kế cách thu hút lead phù hợp; nuôi dưỡng theo mức độ quan tâm; bàn giao và cải thiện chất lượng lead; quản lý chất lượng và quyền liên hệ dữ liệu lead; cải thiện thời điểm và mức cá nhân hóa nuôi dưỡng. Chọn “Có” nếu bạn làm điều đó đều đặn (hầu hết các lần) trong khoảng 1 tháng gần đây; nếu chỉ thỉnh thoảng mới làm, hãy chọn “Không”.Có = +1 điểmKhông = −1 điểmTổng điểm từ −25 đến +25, chia 4 cấp độBảng điểm luôn hiển thị bên phải
Nhóm 1: Thiết kế cách thu hút lead phù hợp
1.1.Xác định tiêu chí lead chất lượng cùng bộ phận bán hàng.
1.2.Chọn nội dung, ưu đãi và điểm thu thập theo nhu cầu khách hàng.
1.3.Kiểm tra biểu mẫu, thông báo và cơ chế tiếp nhận trước triển khai.
1.4.Kiểm tra tiêu chí lead được bán hàng hiểu giống marketing.
1.5.Thử toàn bộ hành trình từ nội dung đến nhận lead.
Nhóm 2: Nuôi dưỡng theo mức độ quan tâm
2.1.Phân nhóm lead theo nhu cầu và hành vi thực tế.
2.2.Thiết kế chuỗi nội dung và nhịp liên hệ phù hợp.
2.3.Cập nhật phân loại khi lead phản hồi hoặc thay đổi hành vi.
2.4.Không gửi cùng chuỗi cho lead có nhu cầu khác nhau.
2.5.Đặt điều kiện dừng chuỗi khi đã có trao đổi bán hàng.
Nhóm 3: Bàn giao và cải thiện chất lượng lead
3.1.Chuyển lead đủ tiêu chí kèm lịch sử và nhu cầu đã biết.
3.2.Xác nhận bộ phận bán hàng đã tiếp nhận và có bước xử lý.
3.3.Phân tích phản hồi để sửa nguồn, tiêu chí hoặc chuỗi nuôi dưỡng.
3.4.Kiểm tra chất lượng lead sau khi bàn giao.
3.5.Cập nhật lý do lead bị từ chối để sửa cách thu hút.
Nhóm 4: Quản lý chất lượng và quyền liên hệ dữ liệu lead
4.1.Kiểm tra thông tin thiếu, trùng hoặc không còn đúng.
4.2.Ghi nguồn thu nhận và điều kiện được phép liên hệ.
4.3.Thực hiện yêu cầu dừng nhận nội dung theo quy trình.
4.4.Không nuôi dưỡng bản ghi đã yêu cầu ngừng liên hệ.
4.5.Kiểm tra trùng giữa các nguồn trước chạy chuỗi.
Nhóm 5: Cải thiện thời điểm và mức cá nhân hóa nuôi dưỡng
5.1.Nhận diện tín hiệu quan tâm đủ mạnh để chuyển sang trao đổi bán hàng.
5.2.Điều chỉnh nội dung theo vấn đề và giai đoạn của từng nhóm.
5.3.Theo dõi phản hồi tiêu cực để giảm tần suất hoặc đổi cách tiếp cận.
5.4.Phân biệt tín hiệu xem nội dung với nhu cầu mua rõ ràng.
5.5.Không tăng tần suất khi khách có dấu hiệu khó chịu.
Đây là bài tự đánh giá nhanh để nhìn lại năng lực của chính bạn, không phải bài kiểm tra năng lực chính thức. Tự đánh giá thường cao hơn thực tế; để kết quả sát hơn, bạn có thể nhờ một đồng nghiệp hoặc cấp trên từng làm việc cùng bạn trả lời giúp cùng bộ câu hỏi rồi so sánh. Bộ câu hỏi dựa trên khung hành vi của năng lực này, chưa phải thang đo chuẩn hoá đã kiểm định.
THÀNH VIÊN THƯ VIỆN COMPETENCY
Cần competency của bộ phận khác?
Đăng ký thành viên để truy cập tài liệu competency các bộ phận khác trong khung năng lực (118 năng lực thành phần, từ năng lực lõi đến chuyên môn từng khối nghề và quản lý & lãnh đạo). Xem các bài test đã mở trong Bộ từ điển năng lực.