Khả năng tiếp nhận góp ý ở cấp độ nào?
25 câu hỏi Có/Không, chia thành 5 nhóm theo 5 hành vi của năng lực Tiếp nhận góp ý: chủ động tìm phản hồi cụ thể; tiếp nhận và xác minh góp ý; chuyển phản hồi thành hành động; làm rõ góp ý khác nhau từ nhiều nguồn; duy trì thái độ trao đổi khi chưa đồng ý. Chọn “Có” nếu bạn làm điều đó đều đặn (hầu hết các lần) trong khoảng 1 tháng gần đây; nếu chỉ thỉnh thoảng mới làm, hãy chọn “Không”.Có = +1 điểmKhông = −1 điểmTổng điểm từ −25 đến +25, chia 4 cấp độBảng điểm luôn hiển thị bên phải
Nhóm 1: Chủ động tìm phản hồi cụ thể
1.1.Xin góp ý từ người trực tiếp quan sát công việc.
1.2.Hỏi ví dụ về điểm làm tốt và điểm cần sửa.
1.3.Làm rõ tác động của hành vi được góp ý.
1.4.Chọn thời điểm người góp ý có đủ quan sát.
1.5.Không chỉ tìm người có xu hướng đồng tình với mình.
Nhóm 2: Tiếp nhận và xác minh góp ý
2.1.Nghe hết ý và tóm tắt lại nội dung đã hiểu.
2.2.Hỏi để làm rõ thay vì lập tức biện minh.
2.3.Đối chiếu góp ý với sự việc để xác định phần cần thay đổi.
2.4.Ghi lại điểm cần kiểm chứng sau buổi góp ý.
2.5.Phân biệt ý định của mình với tác động người khác thấy.
Nhóm 3: Chuyển phản hồi thành hành động
3.1.Chọn hành vi cần sửa và xác định cách làm mới.
3.2.Thực hành thay đổi trong công việc tiếp theo.
3.3.Xin đánh giá lại để kiểm tra mức tiến bộ.
3.4.Đặt dấu hiệu quan sát để kiểm tra hành vi mới.
3.5.Báo tiến độ thay đổi cho người góp ý khi phù hợp.
Nhóm 4: Làm rõ góp ý khác nhau từ nhiều nguồn
4.1.Ghi các nhận xét cùng tình huống người góp ý quan sát.
4.2.Tìm điểm nhất quán và lý do khác biệt giữa các phản hồi.
4.3.Chọn nội dung thay đổi dựa trên yêu cầu công việc và bằng chứng.
4.4.Hỏi thêm người quan sát trực tiếp khi dữ kiện xung đột.
4.5.Tránh chọn chỉ phản hồi dễ chấp nhận.
Nhóm 5: Duy trì thái độ trao đổi khi chưa đồng ý
5.1.Nêu dữ kiện khác biệt với giọng điệu tôn trọng.
5.2.Hỏi thêm ví dụ trước khi bác bỏ nhận xét.
5.3.Thống nhất cách kiểm chứng khi hai bên còn khác cách hiểu.
5.4.Thừa nhận phần hợp lý trong ý kiến mình chưa đồng ý.
5.5.Giữ thái độ tôn trọng sau cuộc trao đổi.
Đây là bài tự đánh giá nhanh để nhìn lại năng lực của chính bạn, không phải bài kiểm tra năng lực chính thức. Tự đánh giá thường cao hơn thực tế; để kết quả sát hơn, bạn có thể nhờ một đồng nghiệp hoặc cấp trên từng làm việc cùng bạn trả lời giúp cùng bộ câu hỏi rồi so sánh. Bộ câu hỏi dựa trên khung hành vi của năng lực này, chưa phải thang đo chuẩn hoá đã kiểm định.
THÀNH VIÊN THƯ VIỆN COMPETENCY
Cần competency của bộ phận khác?
Đăng ký thành viên để truy cập tài liệu competency các bộ phận khác trong khung năng lực (118 năng lực thành phần, từ năng lực lõi đến chuyên môn từng khối nghề và quản lý & lãnh đạo). Xem các bài test đã mở trong Bộ từ điển năng lực.