Khả năng chịu trách nhiệm đến cùng, không đổ lỗi ở cấp độ nào?
25 câu hỏi Có/Không, chia thành 5 nhóm theo 5 hành vi của năng lực Chịu trách nhiệm đến cùng, không đổ lỗi: nhận trách nhiệm dựa trên sự việc; chủ động khắc phục sai sót; theo việc đến khi đóng; chủ động ngăn vấn đề ảnh hưởng phần việc mình phụ trách; bàn giao trách nhiệm có xác nhận. Chọn “Có” nếu bạn làm điều đó đều đặn (hầu hết các lần) trong khoảng 1 tháng gần đây; nếu chỉ thỉnh thoảng mới làm, hãy chọn “Không”.Có = +1 điểmKhông = −1 điểmTổng điểm từ −25 đến +25, chia 4 cấp độBảng điểm luôn hiển thị bên phải
Nhóm 1: Nhận trách nhiệm dựa trên sự việc
1.1.Báo cáo đúng kết quả kể cả khi không đạt.
1.2.Nêu rõ phần việc và quyết định thuộc trách nhiệm mình.
1.3.Phân biệt nguyên nhân khách quan với phần có thể kiểm soát.
1.4.Không quy lỗi cho người khác khi chưa có bằng chứng.
1.5.Thừa nhận quyết định sai thuộc phần mình phụ trách.
Nhóm 2: Chủ động khắc phục sai sót
2.1.Đề xuất cách sửa và thời hạn hoàn thành.
2.2.Phối hợp nguồn lực để giảm tác động tới người liên quan.
2.3.Cập nhật tiến độ khắc phục đến khi có kết quả.
2.4.Ưu tiên sửa tác động cấp thiết của sai sót.
2.5.Thông báo khi phương án khắc phục cần đổi.
Nhóm 3: Theo việc đến khi đóng
3.1.Kiểm tra kết quả sau khi đã xử lý.
3.2.Xác nhận hoàn tất với người giao hoặc người nhận việc.
3.3.Rút kinh nghiệm và sửa cách làm để hạn chế tái diễn.
3.4.Không đóng việc chỉ vì đã chuyển thông tin.
3.5.Kiểm tra tồn đọng sau khi báo hoàn tất.
Nhóm 4: Chủ động ngăn vấn đề ảnh hưởng phần việc mình phụ trách
4.1.Kiểm tra dấu hiệu rủi ro trước các mốc bàn giao.
4.2.Làm rõ trách nhiệm ở điểm giao giữa các bên.
4.3.Đề xuất biện pháp phòng ngừa thay vì chỉ chờ sự cố.
4.4.Kiểm tra biện pháp phòng ngừa đã được thực hiện.
4.5.Báo điểm trách nhiệm còn chưa rõ.
Nhóm 5: Bàn giao trách nhiệm có xác nhận
5.1.Ghi rõ trạng thái, tồn đọng và cam kết còn mở khi chuyển việc.
5.2.Cung cấp đủ thông tin để người nhận tiếp tục xử lý.
5.3.Xác nhận đầu mối tiếp nhận trước khi kết thúc vai trò của mình.
5.4.Cung cấp bằng chứng về việc đã hoàn tất.
5.5.Tiếp tục hỗ trợ trong giai đoạn chuyển giao đã hẹn.
Đây là bài tự đánh giá nhanh để nhìn lại năng lực của chính bạn, không phải bài kiểm tra năng lực chính thức. Tự đánh giá thường cao hơn thực tế; để kết quả sát hơn, bạn có thể nhờ một đồng nghiệp hoặc cấp trên từng làm việc cùng bạn trả lời giúp cùng bộ câu hỏi rồi so sánh. Bộ câu hỏi dựa trên khung hành vi của năng lực này, chưa phải thang đo chuẩn hoá đã kiểm định.
THÀNH VIÊN THƯ VIỆN COMPETENCY
Cần competency của bộ phận khác?
Đăng ký thành viên để truy cập tài liệu competency các bộ phận khác trong khung năng lực (118 năng lực thành phần, từ năng lực lõi đến chuyên môn từng khối nghề và quản lý & lãnh đạo). Xem các bài test đã mở trong Bộ từ điển năng lực.