Khả năng kiểm soát cảm xúc trong giao tiếp ở cấp độ nào?
25 câu hỏi Có/Không, chia thành 5 nhóm theo 5 hành vi của năng lực Kiểm soát cảm xúc trong giao tiếp: giữ bình tĩnh khi căng thẳng; trao đổi vấn đề khó có chừng mực; điều chỉnh giao tiếp theo cảm xúc đối phương; chuẩn bị trước tình huống dễ kích hoạt cảm xúc; khôi phục trao đổi sau phản ứng chưa phù hợp. Chọn “Có” nếu bạn làm điều đó đều đặn (hầu hết các lần) trong khoảng 1 tháng gần đây; nếu chỉ thỉnh thoảng mới làm, hãy chọn “Không”.Có = +1 điểmKhông = −1 điểmTổng điểm từ −25 đến +25, chia 4 cấp độBảng điểm luôn hiển thị bên phải
Nhóm 1: Giữ bình tĩnh khi căng thẳng
1.1.Nhận biết dấu hiệu cảm xúc tăng trước khi phản hồi.
1.2.Dừng ngắn hoặc đề nghị tạm nghỉ khi khó giữ bình tĩnh.
1.3.Duy trì giọng nói và cách xưng hô tôn trọng khi bất đồng.
1.4.Tránh nâng giọng hoặc dùng lời xúc phạm khi bất đồng.
1.5.Giữ trao đổi vào sự việc thay vì hơn thua.
Nhóm 2: Trao đổi vấn đề khó có chừng mực
2.1.Nêu sự việc và nhu cầu thay vì công kích cá nhân.
2.2.Chọn từ ngữ rõ ràng, tránh mỉa mai hoặc quy chụp.
2.3.Đề xuất hướng giải quyết khi phải nêu ý kiến trái chiều.
2.4.Kiểm tra tác động của lời nói trước nêu điều khó.
2.5.Cho người nghe cơ hội phản hồi quan điểm.
Nhóm 3: Điều chỉnh giao tiếp theo cảm xúc đối phương
3.1.Quan sát lời nói và phản ứng để nhận biết dấu hiệu căng thẳng.
3.2.Hỏi và xác nhận cảm nhận thay vì tự suy đoán.
3.3.Điều chỉnh nhịp trao đổi và thống nhất thời điểm tiếp tục khi cần.
3.4.Tránh tự kết luận cảm xúc từ một dấu hiệu đơn lẻ.
3.5.Hỏi thời điểm người kia sẵn sàng trao đổi tiếp.
Nhóm 4: Chuẩn bị trước tình huống dễ kích hoạt cảm xúc
4.1.Xác định chủ đề hoặc tình huống khiến mình dễ phản ứng.
4.2.Chuẩn bị cách diễn đạt nhu cầu và giới hạn phù hợp.
4.3.Chọn thời điểm trao đổi khi các bên đủ điều kiện bình tĩnh.
4.4.Chuẩn bị cách dừng cuộc trao đổi khi cảm xúc vượt kiểm soát.
4.5.Làm rõ mục tiêu trước bước vào cuộc trao đổi khó.
Nhóm 5: Khôi phục trao đổi sau phản ứng chưa phù hợp
5.1.Thừa nhận lời nói hoặc cách ứng xử của mình gây tác động.
5.2.Xin lỗi và làm rõ lại nội dung cần trao đổi khi phù hợp.
5.3.Thống nhất cách trao đổi lần sau để hạn chế tái diễn.
5.4.Lắng nghe tác động mà người khác phản ánh.
5.5.Thực hiện điều đã hứa để sửa cách giao tiếp.
Đây là bài tự đánh giá nhanh để nhìn lại năng lực của chính bạn, không phải bài kiểm tra năng lực chính thức. Tự đánh giá thường cao hơn thực tế; để kết quả sát hơn, bạn có thể nhờ một đồng nghiệp hoặc cấp trên từng làm việc cùng bạn trả lời giúp cùng bộ câu hỏi rồi so sánh. Bộ câu hỏi dựa trên khung hành vi của năng lực này, chưa phải thang đo chuẩn hoá đã kiểm định.
THÀNH VIÊN THƯ VIỆN COMPETENCY
Cần competency của bộ phận khác?
Đăng ký thành viên để truy cập tài liệu competency các bộ phận khác trong khung năng lực (118 năng lực thành phần, từ năng lực lõi đến chuyên môn từng khối nghề và quản lý & lãnh đạo). Xem các bài test đã mở trong Bộ từ điển năng lực.