KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ BÁN HÀNG

Nội dung của khóa học

Vai trò của nhân viên bán hàng và quy trình mua hàng của khách hàng

• Tìm hiểu về nghề bán hàng
• Các vai trò của nhân viên bán hàng
• Khách hàng và các đặc điểm của khách hàng
• Quy trình mua hàng của khách hàng
• Động cơ mua hàng của khách hàng
• Giá trị – chi phí theo quan điểm của khách hàng
• Các vai trò của khách hàng

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

• Ngôn ngữ hình thể
• Sử dụng từ ngữ phù hợp
• Kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả
• Kỹ năng lắng nghe
• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
• Giao tiếp với các dạng khách hàng khác nhau

Quy trình bán hàng

• Tìm khách hàng tiềm năng
• Phân tích chào hàng
• Kỹ năng trình bày sản phẩm / dịch vụ hấp dẫn

Xử lý từ chối và kết thúc bán hàng

• Kỹ năng thuyết phục khách hàng
• Kết thúc bán hàng

Lợi ích của khóa học

• Hiểu rõ tâm lý khách hàng các đặc điểm của khách hàng tại công ty.
• Hiểu rõ các phương pháp giao tiếp qua điện thoại, giao tiếp trực tiếp và giao tiếp theo từng tính cách khách hàng khác nhau
• Xây dựng hệ thống khách hàng, quản lý và phục vụ khách hàng hiệu quả
• Nắm vững quy trình tư vấn bán hàng hiệu quả, phương pháp xử lý từ chối và chốt hợp đồng nhanh chóng.