• Retention (giữ chân) — các hoạt động giúp người lao động tiếp tục làm việc lâu dài
• Turnover (tỷ lệ nghỉ việc) — số người nghỉ trong kỳ chia số nhân sự bình quân
• Nghỉ việc chủ động và bị động — chủ động do người lao động xin nghỉ; bị động do doanh nghiệp chấm dứt
• Exit interview — phỏng vấn người nghỉ việc để biết lý do thật

• Lao động có tay nghề — người có kỹ năng khó thay thế nhanh: thợ chính, vận hành máy, kỹ thuật
• Vị trí then chốt — vị trí mà khi trống sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến sản xuất hoặc dịch vụ
• Bản đồ rủi ro nghỉ việc — danh sách người then chốt kèm mức rủi ro nghỉ và kế hoạch giữ

• Đãi ngộ tài chính — lương, thưởng giữ chân, phụ cấp tay nghề, thưởng thâm niên
• Phi tài chính — lộ trình nghề nghiệp, đào tạo, môi trường làm việc, sự ghi nhận
• Thưởng giữ chân (retention bonus) — khoản thưởng trả khi người lao động còn làm việc đến mốc quy định
• Phụ cấp chuyên cần — khoản phụ cấp gắn mức hiện diện, ghi rõ điều kiện trong quy chế

• Không có hồ sơ ghi lý do nghỉ nên không rút ra được bài học
• Không có đầu mối liên lạc với người đang nghỉ Tết
• Số liệu nghỉ việc nằm rải rác

• Chỉ biết người sắp nghỉ khi họ nộp đơn
• Giữ người bằng lời hứa không có văn bản
• Phân biệt đối xử giữa người cũ và người mới khiến người giỏi bất mãn

• Trả lương thấp hơn thị trường cho vị trí có tay nghề
• Không có lộ trình nghề nghiệp rõ cho thợ bậc cao
• Thưởng giữ chân chỉ làm khi đã có người xin nghỉ

Đặc điểm của doanh nghiệp sản xuất: Thợ vận hành và kỹ thuật là nhóm khó thay nhất; mất một người có thể dừng cả chuyền.

• Quản đốc, trưởng chuyền: trò chuyện giữ chân với tổ viên
• Phòng nhân sự: chính sách và theo dõi
• Kế toán lương: tính phụ cấp tay nghề, thưởng giữ chân
• Giám đốc nhà máy: duyệt ngân sách

Đặc điểm của doanh nghiệp chuỗi: Quản lý cửa hàng và nhân viên chủ chốt quyết định chất lượng dịch vụ.

• Trưởng khu vực: theo dõi rủi ro nghỉ quản lý
• HR trụ sở: chính sách giữ chân chung
• Giám đốc vận hành: duyệt

Đặc điểm của ngành hospitality (khách sạn, nhà hàng): Đầu bếp, lễ tân, quản lý ca có tay nghề cao và dễ bị đối thủ mời.

• Trưởng bộ phận: stay interview
• Giám đốc nhân sự: chính sách đãi ngộ
• Tổng giám đốc: duyệt

Đặc điểm của ngành logistics: Tài xế có kinh nghiệm, nhân viên kho lành nghề, điều phối viên.

• Quản lý đội xe, kho: giữ liên lạc, nắm tâm tư
• HR: chính sách chuyên cần, thưởng an toàn
• Giám đốc điều hành: duyệt

Đặc điểm của ngành xây dựng: Thợ lành nghề thường theo tổ đội; giữ trưởng tổ là giữ cả tổ.

• Chỉ huy trưởng công trường: giữ quan hệ với trưởng tổ đội
• Phòng nhân sự: hợp đồng, chính sách
• Giám đốc dự án: duyệt

Đặc điểm của doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ (dưới 50 người): Mất một người có thể ảnh hưởng cả doanh nghiệp; quan hệ trực tiếp với chủ quan trọng.

• Chủ doanh nghiệp: trực tiếp trao đổi, quyết đãi ngộ
• Người kiêm nhân sự: ghi nhận và theo dõi

Đặc điểm của doanh nghiệp vừa (50 đến 500 người): Có thể lập danh sách vị trí then chốt và kế hoạch giữ cho từng bộ phận.

• Trưởng bộ phận: stay interview, đề xuất biện pháp
• Trưởng phòng nhân sự: bản đồ rủi ro, ngân sách
• Giám đốc: duyệt