Làm cho khách hàng và nhu cầu của họ là một trọng tâm chính của hành động của mình; phát triển và duy trì các mối quan hệ khách hàng hiệu quả.
Biểu hiện chính
- Tìm hiểu khách hàng — Tích cực tìm kiếm thông tin để hiểu hoàn cảnh của khách hàng, các vấn đề, sự mong đợi, và nhu cầu.
- Định hướng khách hàng — Chia sẻ thông tin với khách hàng để xây dựng sự hiểu biết của họ về các vấn đề và khả năng.
- Xây dựng mối quan hệ hợp tác — Xây dựng mối quan hệ và hợp tác mối quan hệ với khách hàng.
- Hành động để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mối quan tâm của họ — Xem xét như thế nào hành động hoặc kế hoạch sẽ ảnh hưởng đến khách hàng; phản ứng nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu khách hàng và giải quyết vấn đề; tránh phàn nàn quá giới hạn.
- Thiết lập hệ thống thông tin phản hồi của khách hàng — Thực hiện những cách hiệu quả để giám sát và đánh giá các mối quan tâm của khách hàng, các vấn đề, và sự hài lòng và dự đoán nhu cầu của khách hàng.
Ví dụ điển hình
- Kiểm tra quyết định từ quan điểm của khách hàng trước khi hành động.
- Kiểm tra các vấn đề thực hiện chính sách của khách hàng trước khi hành động.
- Khách hàng tiếp cận và biết rằng họ có các tùy chọn khác trên thị trường.
- Chia sẻ thông tin với những người khác về sự chỉ đạo của tổ chức.
- Hiệu quả giải quyết các vấn đề của khách hàng hoặc khiếu nại. Giao tiếp nhu cầu khách hàng và đề xuất
- Giải quyết chúng để chiếm đoạt những người khác để mang lại những thay đổi đó sẽ đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng.
- Khuyến khích những người khác để được đánh giá cao đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tìm kiếm thông tin để hiểu nhu cầu của khách hàng vàphát triển các giải pháp thích hợp.
- Có kế hoạch như thế nào để đáp ứng nhu cầu một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Xem xét nhu cầu của khách hàng khi phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ để đảm bảo rằng nhu cầu được đáp ứng.
- Giữ liên lạc chặt chẽ với khách hàng để thu thập và chia sẻ thông tin.
- Theo dõi với khách hàng để đảm bảo nhu cầu được đáp ứng.
- Mời khách hàng tham gia vào các hoạt động xã hội để thiết lập mối quan hệ tốt hơn.
- Tìm kiếm đầu vào từ khách hàng tại dự án trọng điểm, sản phẩm, hoặc các điểm quyết định.
Chú ý
Không sử dụng tập trung vào khách hàng và xây dựng khách hàng trung thành với nhau.
Tập trung vào khách hàng nhấn mạnh việc đạt được các kết quả kinh doanh thông qua cơ cấu và thực hiện công việc với khách hàng trong tâm trí (khách hàng điển hình hoặc một cụ thể). Xây dựng khách hàng trung thành nhấn mạnh đáp ứng hiệu quả nhu cầu của khách hàng cụ thể và phát triển và duy trì các mối quan hệ hiệu quả với khách hàng cá nhân
Nguồn: Blog Kính Cận
