Năng lực Giao tiếp & phối hợp đội nhóm
Phần lớn công việc trong tổ chức được hoàn thành qua người khác: truyền đạt yêu cầu, lắng nghe, thuyết phục, phối hợp và báo cáo. Giao tiếp tốt giúp ít hiểu lầm, ít làm lại và ít căng thẳng hơn.
Năng lực này gồm 6 năng lực thành phần, từ giao tiếp hằng ngày (diễn đạt, lắng nghe) đến trình bày trước nhóm, giữ bình tĩnh khi bất đồng, hợp tác và báo cáo. Bạn có thể đánh giá cả 6 năng lực thành phần trong một bài 30 tiêu chí, rồi dùng các bài TNA để xác định nhu cầu đào tạo.
Vì sao năng lực này quan trọng?
Đánh giá năng lực
Bài đánh giá Giao tiếp & phối hợp đội nhóm
Đánh giá đồng thời 6 năng lực thành phần: Diễn đạt rõ ràng, Lắng nghe & góp ý, Trình bày & thuyết phục, Kiểm soát cảm xúc trong giao tiếp, Hợp tác & hỗ trợ đồng nghiệp và Báo cáo công việc.
- Mỗi nhóm là một năng lực thành phần; mỗi tiêu chí con chọn một trong 4 mức: 1 Không biết, 2 Biết cơ bản, 3 Tốt, 4 Xuất sắc
- Có điểm tổng (30–120), cấp độ và kết quả riêng từng nhóm
- Gợi ý các tiêu chí nên đưa vào kế hoạch đào tạo
Đào tạo & phát triển: phân tích nhu cầu đào tạo (TNA)
Sau khi đánh giá, bước tiếp theo là xác định đúng chỗ cần đào tạo. Một người có thể giao tiếp tốt hằng ngày nhưng yếu khi thuyết phục hay báo cáo, nên mỗi năng lực thành phần có một bài TNA (Training Need Analysis – phân tích nhu cầu đào tạo) riêng, chỉ ra hành vi nào cần bồi dưỡng. Đưa góp ý nằm ở 1.2.2; nhận góp ý thuộc năng lực Học hỏi & thích ứng.
Diễn đạt rõ ràng
Truyền đạt ngắn gọn, đúng trọng tâm để người nhận hiểu và làm đúng.
- Truyền đạt có cấu trúc, đúng trọng tâm
- Điều chỉnh cách diễn đạt theo người nhận
- Kiểm tra sự thống nhất thông tin
- Làm rõ thông tin phức tạp bằng minh họa
- Quản lý thông tin chưa chắc chắn
Lắng nghe & góp ý
Nghe để hiểu trước khi phản hồi, góp ý dựa trên sự việc.
- Lắng nghe để hiểu đầy đủ
- Làm rõ thông tin bằng câu hỏi
- Góp ý dựa trên hành vi và tác động
- Tiếp nhận ý kiến khác biệt công bằng
- Duy trì trao đổi sau góp ý
Trình bày & thuyết phục
Trình bày có căn cứ, gắn với lợi ích người nghe để tạo đồng thuận.
- Chuẩn bị lập luận có căn cứ
- Trình bày gắn với lợi ích người nghe
- Xử lý phản biện và thúc đẩy thống nhất
- Thiết kế phương tiện trình bày hỗ trợ thông điệp
- Quản lý thời lượng và diễn biến trình bày
Kiểm soát cảm xúc trong giao tiếp
Giữ bình tĩnh và chừng mực khi trao đổi chuyện khó hoặc bất đồng.
- Giữ bình tĩnh khi căng thẳng
- Trao đổi vấn đề khó có chừng mực
- Điều chỉnh giao tiếp theo cảm xúc đối phương
- Chuẩn bị trước tình huống dễ kích hoạt cảm xúc
- Khôi phục trao đổi sau phản ứng chưa phù hợp
Hợp tác & hỗ trợ đồng nghiệp
Chia sẻ thông tin, hỗ trợ có trách nhiệm và phối hợp vì mục tiêu chung.
- Chia sẻ thông tin phục vụ mục tiêu chung
- Hỗ trợ đồng nghiệp có trách nhiệm
- Phối hợp và xử lý vướng mắc
- Quản lý ranh giới và phụ thuộc khi hợp tác
- Rút kinh nghiệm về phối hợp
Báo cáo công việc
Cập nhật tiến độ, báo sớm rủi ro và trình bày để người nhận ra quyết định.
- Lập báo cáo đúng yêu cầu
- Chủ động cập nhật tiến độ
- Báo sớm rủi ro kèm đề xuất
- Trình bày báo cáo phục vụ quyết định
- Quản lý khả năng truy vết báo cáo
Cách dùng các bài TNA
- Làm lần lượt cả 6 bài TNA, mỗi bài khoảng 5 phút, sau khi đã có kết quả ở bài đánh giá năng lực. Trả lời theo việc bạn thực sự làm trong 1 tháng gần đây.
- Bắt đầu với 1.2.1 Diễn đạt rõ ràng và 1.2.2 Lắng nghe & góp ý vì đây là nền tảng của mọi trao đổi hằng ngày, rồi so sánh cấp độ giữa 6 bài để tìm khoảng trống đào tạo lớn nhất.
- Với bài có điểm thấp nhất, chọn các hành vi trả lời “Không” làm nội dung đào tạo hoặc kèm cặp trong 2–4 tuần, rồi làm lại TNA để đo mức cải thiện.
- Để kết quả sát hơn, nhờ quản lý hoặc đồng nghiệp làm cùng bộ câu hỏi về bạn rồi đối chiếu.
Công cụ mô phỏng giúp xây dựng thang đánh giá
Kéo các thanh trượt bên trái để chọn số cấp, tỉ trọng và kết quả đánh giá của từng năng lực thành phần. Kết quả tổng hiển thị bên phải.
① Tỉ trọng các thành phần
② Kết quả từng thành phần
THÀNH VIÊN THƯ VIỆN COMPETENCY
Cần competency của bộ phận khác?
Đăng ký thành viên để truy cập tài liệu competency các bộ phận khác trong khung năng lực 2026, từ năng lực lõi đến chuyên môn từng khối nghề và quản lý & lãnh đạo.
Có khung năng lực rồi, bước tiếp theo là đánh giá và đào tạo có theo dõi
OneNow giúp doanh nghiệp xây khung năng lực cho từng vị trí, đo khoảng cách năng lực của từng người, gắn khóa học với năng lực cần bù đắp và nuôi dưỡng tư duy làm chủ, để đội ngũ lớn lên cùng công ty.
Phù hợp doanh nghiệp dưới 200 nhân viên đã vận hành ổn định và muốn đầu tư vào con người.