Khả năng quản lý trải nghiệm & gắn kết nhân viên ở cấp độ nào?
25 câu hỏi Có/Không, chia thành 5 nhóm theo 5 hành vi của năng lực Quản lý trải nghiệm & gắn kết nhân viên: lắng nghe trải nghiệm nhân viên; xác định vấn đề và tổ chức cải thiện; theo dõi hiệu quả và phản hồi lại; phân tích trải nghiệm theo nhóm và điểm chạm; huy động quản lý cùng cải thiện gắn kết. Chọn “Có” nếu bạn làm điều đó đều đặn (hầu hết các lần) trong khoảng 1 tháng gần đây; nếu chỉ thỉnh thoảng mới làm, hãy chọn “Không”.Có = +1 điểmKhông = −1 điểmTổng điểm từ −25 đến +25, chia 4 cấp độBảng điểm luôn hiển thị bên phải
Nhóm 1: Lắng nghe trải nghiệm nhân viên
1.1.Thu phản hồi tại các điểm chạm trong vòng đời nhân viên.
1.2.Thiết kế khảo sát hoặc trao đổi có mục đích rõ ràng.
1.3.Tổng hợp dữ liệu bảo đảm riêng tư và tránh kết luận vượt bằng chứng.
1.4.Giải thích mục đích dùng dữ liệu phản hồi.
1.5.Không báo cáo khiến người phản hồi bị nhận diện ngoài dự kiến.
Nhóm 2: Xác định vấn đề và tổ chức cải thiện
2.1.Phân tích yếu tố gây giảm gắn kết hoặc nghỉ việc.
2.2.Ưu tiên hành động cùng quản lý dựa trên tác động và khả năng thực hiện.
2.3.Tổ chức hoạt động gắn với nhu cầu và giá trị văn hóa cụ thể.
2.4.Kiểm chứng nhu cầu trước tổ chức hoạt động gắn kết.
2.5.Chọn hành động có người phụ trách và hạn rõ.
Nhóm 3: Theo dõi hiệu quả và phản hồi lại
3.1.Thông tin cho nhân viên các hành động đã thống nhất.
3.2.Theo dõi tiến độ, mức tham gia và thay đổi trải nghiệm.
3.3.Điều chỉnh hoạt động theo dữ liệu thay vì chỉ số lượng sự kiện.
3.4.Không coi tham gia đông là đủ chứng minh gắn kết tăng.
3.5.Phản hồi nhân viên việc gì đã làm từ góp ý.
Nhóm 4: Phân tích trải nghiệm theo nhóm và điểm chạm
4.1.So sánh phản hồi theo giai đoạn nhân viên và bối cảnh công việc.
4.2.Xác định nhóm có trải nghiệm khác biệt cần tìm hiểu thêm.
4.3.Kiểm chứng nguyên nhân bằng trao đổi bổ sung trước đề xuất.
4.4.Xem xét khác biệt bối cảnh trước so sánh các nhóm.
4.5.Không kết luận từ nhóm phản hồi quá ít.
Nhóm 5: Huy động quản lý cùng cải thiện gắn kết
5.1.Thống nhất phần trách nhiệm của quản lý và HR.
5.2.Hỗ trợ quản lý đối thoại với nhóm về vấn đề ưu tiên.
5.3.Kiểm tra nhân viên có nhận thấy thay đổi sau hành động hay không.
5.4.Hỗ trợ quản lý trao đổi vấn đề khó một cách tôn trọng.
5.5.Theo dõi trách nhiệm hành động thay vì giao hết cho HR.
Đây là bài tự đánh giá nhanh để nhìn lại năng lực của chính bạn, không phải bài kiểm tra năng lực chính thức. Tự đánh giá thường cao hơn thực tế; để kết quả sát hơn, bạn có thể nhờ một đồng nghiệp hoặc cấp trên từng làm việc cùng bạn trả lời giúp cùng bộ câu hỏi rồi so sánh. Bộ câu hỏi dựa trên khung hành vi của năng lực này, chưa phải thang đo chuẩn hoá đã kiểm định.
THÀNH VIÊN THƯ VIỆN COMPETENCY
Cần competency của bộ phận khác?
Đăng ký thành viên để truy cập tài liệu competency các bộ phận khác trong khung năng lực (118 năng lực thành phần, từ năng lực lõi đến chuyên môn từng khối nghề và quản lý & lãnh đạo). Xem các bài test đã mở trong Bộ từ điển năng lực.