Khả năng nghiên cứu thị trường & khách hàng mục tiêu ở cấp độ nào?
25 câu hỏi Có/Không, chia thành 5 nhóm theo 5 hành vi của năng lực Nghiên cứu thị trường & khách hàng mục tiêu: thiết kế và thu thập thông tin nghiên cứu; phân tích thị trường và khách hàng; chuyển phát hiện thành định hướng; kiểm tra độ tin cậy của phát hiện nghiên cứu; duy trì hệ thống cập nhật thông tin thị trường. Chọn “Có” nếu bạn làm điều đó đều đặn (hầu hết các lần) trong khoảng 1 tháng gần đây; nếu chỉ thỉnh thoảng mới làm, hãy chọn “Không”.Có = +1 điểmKhông = −1 điểmTổng điểm từ −25 đến +25, chia 4 cấp độBảng điểm luôn hiển thị bên phải
Nhóm 1: Thiết kế và thu thập thông tin nghiên cứu
1.1.Xác định câu hỏi nghiên cứu phục vụ quyết định marketing.
1.2.Chọn nguồn và cách lấy mẫu phù hợp nhóm khách hàng.
1.3.Ghi nguồn, thời điểm và giới hạn dữ liệu thu thập.
1.4.Không thu dữ liệu không phục vụ câu hỏi nghiên cứu.
1.5.Kiểm tra cách hỏi tránh dẫn dắt người trả lời.
Nhóm 2: Phân tích thị trường và khách hàng
2.1.So sánh đối thủ theo các tiêu chí liên quan quyết định mua.
2.2.Phân nhóm khách hàng theo nhu cầu và hành vi có bằng chứng.
2.3.Xác định xu hướng và khoảng trống thay vì chỉ tổng hợp dữ liệu.
2.4.Phân biệt mô tả thị trường với kết luận có thể hành động.
2.5.Xem xét nhu cầu chưa được đối thủ đáp ứng.
Nhóm 3: Chuyển phát hiện thành định hướng
3.1.Mô tả chân dung khách hàng kèm nhu cầu và rào cản.
3.2.Đề xuất phân khúc và thông điệp dựa trên kết quả nghiên cứu.
3.3.Kiểm tra giả thuyết bằng thử nghiệm hoặc phản hồi thị trường.
3.4.Chỉ ra bằng chứng cho thông điệp được đề xuất.
3.5.Thống nhất quyết định nào sẽ dùng kết quả nghiên cứu.
Nhóm 4: Kiểm tra độ tin cậy của phát hiện nghiên cứu
4.1.Phân biệt dữ liệu quan sát với suy luận của người phân tích.
4.2.Đối chiếu phát hiện quan trọng bằng nguồn độc lập.
4.3.Nêu nhóm chưa được khảo sát và giới hạn đại diện mẫu.
4.4.Kiểm tra nguồn có độc lập thực sự hay lặp cùng dữ liệu.
4.5.Ghi mức chắc chắn của các kết luận quan trọng.
Nhóm 5: Duy trì hệ thống cập nhật thông tin thị trường
5.1.Chọn nguồn và lịch theo dõi đối thủ hoặc xu hướng.
5.2.Ghi thay đổi có ý nghĩa đối với khách hàng mục tiêu.
5.3.Thông báo phát hiện cần phản ứng cho đúng bộ phận.
5.4.Không coi mọi biến động đối thủ là xu hướng dài hạn.
5.5.Chuyển thông tin thị trường đến người có thể hành động.
Đây là bài tự đánh giá nhanh để nhìn lại năng lực của chính bạn, không phải bài kiểm tra năng lực chính thức. Tự đánh giá thường cao hơn thực tế; để kết quả sát hơn, bạn có thể nhờ một đồng nghiệp hoặc cấp trên từng làm việc cùng bạn trả lời giúp cùng bộ câu hỏi rồi so sánh. Bộ câu hỏi dựa trên khung hành vi của năng lực này, chưa phải thang đo chuẩn hoá đã kiểm định.
THÀNH VIÊN THƯ VIỆN COMPETENCY
Cần competency của bộ phận khác?
Đăng ký thành viên để truy cập tài liệu competency các bộ phận khác trong khung năng lực (118 năng lực thành phần, từ năng lực lõi đến chuyên môn từng khối nghề và quản lý & lãnh đạo). Xem các bài test đã mở trong Bộ từ điển năng lực.