Bộ từ điển năng lực › Năng lực lõi 1.2 › Đánh giá năng lực
Đánh giá năng lực Giao tiếp & phối hợp đội nhóm
30 tiêu chí chia thành 6 nhóm, mỗi nhóm là một năng lực thành phần: Diễn đạt rõ ràng (1.2.1), Lắng nghe & góp ý (1.2.2), Trình bày & thuyết phục (1.2.3), Kiểm soát cảm xúc trong giao tiếp (1.2.4), Hợp tác & hỗ trợ đồng nghiệp (1.2.5) và Báo cáo công việc (1.2.6). Với mỗi tiêu chí, chọn mức bạn đang đạt theo thang 4 mức dựa trên việc bạn thực sự làm trong khoảng 1 tháng gần đây.1 · Không biết: chưa biết hoặc chưa làm.
2 · Biết cơ bản: biết cách làm, làm được khi được nhắc hoặc với việc đơn giản.
3 · Tốt: làm đều đặn, đúng cách trong công việc hằng ngày.
4 · Xuất sắc: làm thành thạo cả khi khó và hướng dẫn được người khác.
Tổng điểm từ 30 đến 120, chia 4 cấp độCó kết quả riêng cho từng nhómBảng điểm luôn hiển thị bên phải
Nhóm 1: Diễn đạt rõ ràng (1.2.1)
5 tiêu chí, mỗi tiêu chí chọn một mức từ 1 đến 4.
1.1.Truyền đạt có cấu trúc, đúng trọng tâm
Biểu hiện cần quan sát
- Nêu mục đích hoặc kết luận chính ngay đầu trao đổi.
- Sắp xếp thông tin theo trình tự dễ theo dõi.
- Nêu rõ việc cần làm, người thực hiện và thời hạn khi giao tiếp công việc.
- Loại bỏ thông tin không phục vụ mục đích trao đổi.
- Kiểm tra người nhận có biết việc cần làm tiếp.
1.2.Điều chỉnh cách diễn đạt theo người nhận
Biểu hiện cần quan sát
- Dùng từ ngữ phù hợp kiến thức của người nghe.
- Giải thích thuật ngữ bằng ví dụ khi người nhận chưa quen.
- Chọn kênh và độ dài thông tin phù hợp tình huống.
- Hỏi người nhận về mức chi tiết họ cần.
- Đổi cách giải thích khi người nghe chưa hiểu.
1.3.Kiểm tra sự thống nhất thông tin
Biểu hiện cần quan sát
- Mời người nhận đặt câu hỏi ở điểm chưa rõ.
- Đề nghị người nhận nhắc lại yêu cầu quan trọng bằng cách phù hợp.
- Tóm tắt và xác nhận lại nội dung đã thống nhất.
- Ghi lại thỏa thuận quan trọng sau trao đổi.
- Làm rõ các cách hiểu khác nhau trước kết thúc.
1.4.Làm rõ thông tin phức tạp bằng minh họa
Biểu hiện cần quan sát
- Chia nội dung nhiều bước thành các phần có tiêu đề rõ.
- Dùng ví dụ, sơ đồ hoặc bảng khi giúp người nhận dễ hiểu.
- Giải thích quan hệ giữa các phần trước khi đi vào chi tiết.
- Kiểm tra minh họa có phản ánh đúng nội dung.
- Dùng cùng ký hiệu và thuật ngữ trong tài liệu.
1.5.Quản lý thông tin chưa chắc chắn
Biểu hiện cần quan sát
- Phân biệt dữ kiện, ý kiến và giả định trong lời trình bày.
- Nói rõ phần chưa biết và cách sẽ kiểm chứng.
- Sửa hoặc đính chính kịp thời khi thông tin đã truyền đạt thay đổi.
- Nêu nguồn của thông tin cần kiểm chứng.
- Thông báo thời điểm sẽ phản hồi phần chưa rõ.
Nhóm 2: Lắng nghe & góp ý (1.2.2)
5 tiêu chí, mỗi tiêu chí chọn một mức từ 1 đến 4.
2.1.Lắng nghe để hiểu đầy đủ
Biểu hiện cần quan sát
- Để người nói trình bày hết ý trước khi phản hồi.
- Ghi nhận ý chính và dữ kiện thay vì suy đoán động cơ.
- Tóm tắt lại điều đã nghe để kiểm tra cách hiểu.
- Tập trung vào người nói thay vì xử lý việc riêng.
- Kiểm tra ý mình hiểu có đúng với điều họ muốn nói.
2.2.Làm rõ thông tin bằng câu hỏi
Biểu hiện cần quan sát
- Hỏi câu hỏi mở để hiểu bối cảnh và nhu cầu.
- Yêu cầu ví dụ cụ thể cho nhận định chưa rõ.
- Xác nhận điểm còn khác biệt trước khi kết luận.
- Tránh câu hỏi dẫn dắt người nói theo suy đoán của mình.
- Hỏi thêm về điểm mâu thuẫn trong thông tin.
2.3.Góp ý dựa trên hành vi và tác động
Biểu hiện cần quan sát
- Chọn thời điểm và không gian phù hợp để góp ý.
- Mô tả sự việc cụ thể và ảnh hưởng, tránh gán nhãn cá nhân.
- Thống nhất hành động cải thiện và thời điểm kiểm tra lại.
- Tách góp ý về hành vi khỏi đánh giá phẩm chất.
- Ghi nhận điểm làm tốt có bằng chứng.
2.4.Tiếp nhận ý kiến khác biệt công bằng
Biểu hiện cần quan sát
- Mời người ít phát biểu nêu góc nhìn liên quan.
- Hỏi căn cứ của ý kiến khác trước khi phản đối.
- Nêu điểm đã đồng ý và phần cần tìm hiểu thêm.
- Không bỏ qua ý kiến chỉ vì người nói có vị trí thấp.
- So sánh các góc nhìn theo cùng yêu cầu công việc.
2.5.Duy trì trao đổi sau góp ý
Biểu hiện cần quan sát
- Hỏi người nhận đánh giá tính khả thi của đề xuất.
- Hẹn trao đổi lại sau khi họ thử cách làm mới.
- Điều chỉnh cách góp ý theo phản hồi về mức rõ ràng và hữu ích.
- Kiểm tra người nhận có đủ hỗ trợ để sửa hành vi.
- Ghi nhận tiến bộ cụ thể sau góp ý.
Nhóm 3: Trình bày & thuyết phục (1.2.3)
5 tiêu chí, mỗi tiêu chí chọn một mức từ 1 đến 4.
3.1.Chuẩn bị lập luận có căn cứ
Biểu hiện cần quan sát
- Xác định mục tiêu trình bày và người cần thuyết phục.
- Sắp xếp vấn đề, bằng chứng và đề xuất theo mạch rõ ràng.
- Kiểm tra nguồn số liệu và chuẩn bị ví dụ liên quan.
- Chuẩn bị câu trả lời cho phản biện dự kiến.
- Phân biệt số liệu thực tế với giả định trong lập luận.
3.2.Trình bày gắn với lợi ích người nghe
Biểu hiện cần quan sát
- Nêu rõ giá trị và tác động của đề xuất với người nghe.
- Điều chỉnh giọng nói, tốc độ và ánh mắt theo phản ứng người nghe.
- Dùng minh họa để làm rõ ý khó thay vì đọc nguyên tài liệu.
- Làm rõ lợi ích mà người nghe ưu tiên nhất.
- Chọn ví dụ sát bối cảnh người nghe.
3.3.Xử lý phản biện và thúc đẩy thống nhất
Biểu hiện cần quan sát
- Lắng nghe và làm rõ mối lo trước khi trả lời.
- Trả lời bằng bằng chứng, thừa nhận phần chưa có dữ liệu.
- Chốt đề xuất, bước tiếp theo và trách nhiệm thực hiện.
- Hỏi người nghe còn băn khoăn gì trước chốt.
- Không né tránh câu hỏi khó hoặc bất lợi.
3.4.Thiết kế phương tiện trình bày hỗ trợ thông điệp
Biểu hiện cần quan sát
- Chọn hình ảnh hoặc số liệu trực tiếp chứng minh ý chính.
- Giảm nội dung chữ thừa để người nghe theo dõi được lập luận.
- Kiểm tra độ rõ và hoạt động của tài liệu trước trình bày.
- Giữ cách trình bày tài liệu nhất quán.
- Chuẩn bị cách trình bày khi thiết bị gặp lỗi.
3.5.Quản lý thời lượng và diễn biến trình bày
Biểu hiện cần quan sát
- Phân bổ thời gian theo mức quan trọng của từng phần.
- Theo dõi phản ứng để rút gọn hoặc giải thích thêm đúng chỗ.
- Dành thời gian cho câu hỏi và kết luận trong thời lượng đã định.
- Cắt bớt ý phụ khi thời gian còn ít.
- Không bỏ phần kết luận vì trình bày quá dài.
Nhóm 4: Kiểm soát cảm xúc trong giao tiếp (1.2.4)
5 tiêu chí, mỗi tiêu chí chọn một mức từ 1 đến 4.
4.1.Giữ bình tĩnh khi căng thẳng
Biểu hiện cần quan sát
- Nhận biết dấu hiệu cảm xúc tăng trước khi phản hồi.
- Dừng ngắn hoặc đề nghị tạm nghỉ khi khó giữ bình tĩnh.
- Duy trì giọng nói và cách xưng hô tôn trọng khi bất đồng.
- Tránh nâng giọng hoặc dùng lời xúc phạm khi bất đồng.
- Giữ trao đổi vào sự việc thay vì hơn thua.
4.2.Trao đổi vấn đề khó có chừng mực
Biểu hiện cần quan sát
- Nêu sự việc và nhu cầu thay vì công kích cá nhân.
- Chọn từ ngữ rõ ràng, tránh mỉa mai hoặc quy chụp.
- Đề xuất hướng giải quyết khi phải nêu ý kiến trái chiều.
- Kiểm tra tác động của lời nói trước nêu điều khó.
- Cho người nghe cơ hội phản hồi quan điểm.
4.3.Điều chỉnh giao tiếp theo cảm xúc đối phương
Biểu hiện cần quan sát
- Quan sát lời nói và phản ứng để nhận biết dấu hiệu căng thẳng.
- Hỏi và xác nhận cảm nhận thay vì tự suy đoán.
- Điều chỉnh nhịp trao đổi và thống nhất thời điểm tiếp tục khi cần.
- Tránh tự kết luận cảm xúc từ một dấu hiệu đơn lẻ.
- Hỏi thời điểm người kia sẵn sàng trao đổi tiếp.
4.4.Chuẩn bị trước tình huống dễ kích hoạt cảm xúc
Biểu hiện cần quan sát
- Xác định chủ đề hoặc tình huống khiến mình dễ phản ứng.
- Chuẩn bị cách diễn đạt nhu cầu và giới hạn phù hợp.
- Chọn thời điểm trao đổi khi các bên đủ điều kiện bình tĩnh.
- Chuẩn bị cách dừng cuộc trao đổi khi cảm xúc vượt kiểm soát.
- Làm rõ mục tiêu trước bước vào cuộc trao đổi khó.
4.5.Khôi phục trao đổi sau phản ứng chưa phù hợp
Biểu hiện cần quan sát
- Thừa nhận lời nói hoặc cách ứng xử của mình gây tác động.
- Xin lỗi và làm rõ lại nội dung cần trao đổi khi phù hợp.
- Thống nhất cách trao đổi lần sau để hạn chế tái diễn.
- Lắng nghe tác động mà người khác phản ánh.
- Thực hiện điều đã hứa để sửa cách giao tiếp.
Nhóm 5: Hợp tác & hỗ trợ đồng nghiệp (1.2.5)
5 tiêu chí, mỗi tiêu chí chọn một mức từ 1 đến 4.
5.1.Chia sẻ thông tin phục vụ mục tiêu chung
Biểu hiện cần quan sát
- Chuyển thông tin cần thiết cho đúng người đúng thời điểm.
- Cập nhật thay đổi ảnh hưởng công việc liên bộ phận.
- Lưu tài liệu vào nơi chung để đồng nghiệp tra cứu.
- Kiểm tra người nhận đã nhận thông tin quan trọng.
- Chia sẻ cả hạn chế có thể ảnh hưởng phối hợp.
5.2.Hỗ trợ đồng nghiệp có trách nhiệm
Biểu hiện cần quan sát
- Làm rõ nhu cầu và phần việc có thể hỗ trợ.
- Thống nhất phạm vi và thời hạn hỗ trợ phù hợp năng lực.
- Hướng dẫn cách làm để đồng nghiệp tự xử lý lần sau.
- Không nhận hỗ trợ vượt khả năng rồi bỏ dở.
- Bàn giao lại rõ phần việc sau khi hỗ trợ.
5.3.Phối hợp và xử lý vướng mắc
Biểu hiện cần quan sát
- Xác nhận đầu ra và thời hạn bàn giao giữa các bên.
- Thông báo sớm nguy cơ chậm và đề xuất cách khắc phục.
- Giải quyết bất đồng dựa trên mục tiêu chung và dữ kiện.
- Ghi rõ quyết định xử lý vướng mắc chung.
- Theo dõi các cam kết phối hợp chưa hoàn tất.
5.4.Quản lý ranh giới và phụ thuộc khi hợp tác
Biểu hiện cần quan sát
- Làm rõ phần trách nhiệm của mình và bên phối hợp.
- Báo người phụ trách khi hỗ trợ ảnh hưởng cam kết hiện có.
- Xác nhận điều kiện đầu vào trước nhận bàn giao công việc.
- Không để điểm giao trách nhiệm thiếu người nhận.
- Thống nhất cách báo khi đầu vào không đạt.
5.5.Rút kinh nghiệm về phối hợp
Biểu hiện cần quan sát
- Hỏi đồng nghiệp về điểm bàn giao gây khó khăn.
- Ghi lại nguyên nhân phối hợp chậm hoặc thiếu thông tin.
- Thống nhất cải tiến cách chia sẻ hoặc bàn giao cho lần tiếp theo.
- Kiểm tra cải tiến phối hợp có giảm lỗi bàn giao.
- Chia sẻ bài học cho người tham gia công việc tương tự.
Nhóm 6: Báo cáo công việc (1.2.6)
5 tiêu chí, mỗi tiêu chí chọn một mức từ 1 đến 4.
6.1.Lập báo cáo đúng yêu cầu
Biểu hiện cần quan sát
- Dùng biểu mẫu, kỳ báo cáo và thời hạn đã thống nhất.
- Đối chiếu số liệu với nguồn trước khi gửi.
- Nêu rõ kết quả, phần chưa đạt và căn cứ đánh giá.
- Nêu rõ kỳ báo cáo và phạm vi số liệu.
- Giải thích chênh lệch quan trọng thay vì chỉ đưa con số.
6.2.Chủ động cập nhật tiến độ
Biểu hiện cần quan sát
- Cập nhật công việc theo các mốc đã cam kết.
- Nêu rõ việc hoàn tất, đang làm và bước tiếp theo.
- Điều chỉnh mức chi tiết theo người nhận và mục đích báo cáo.
- Cập nhật khi có thay đổi ảnh hưởng cam kết.
- Nêu phần đang chờ quyết định hoặc đầu vào.
6.3.Báo sớm rủi ro kèm đề xuất
Biểu hiện cần quan sát
- Thông báo ngay khi phát hiện nguy cơ ảnh hưởng cam kết.
- Mô tả tác động và phần hỗ trợ cần thiết.
- Đề xuất phương án xử lý, người phụ trách và hạn cập nhật tiếp.
- Phân biệt rủi ro dự kiến với sự cố đã xảy ra.
- Đề xuất thời điểm cần ra quyết định xử lý.
6.4.Trình bày báo cáo phục vụ quyết định
Biểu hiện cần quan sát
- Đưa kết luận và nội dung cần quyết định lên đầu.
- Phân biệt số liệu thực tế, dự báo và nhận định.
- Nêu rõ lựa chọn hoặc phê duyệt đang cần từ người nhận.
- Đưa đủ bằng chứng cho đề nghị trong báo cáo.
- Ghi rõ thời hạn người nhận cần phản hồi.
6.5.Quản lý khả năng truy vết báo cáo
Biểu hiện cần quan sát
- Ghi kỳ dữ liệu, nguồn và thời điểm cập nhật.
- Lưu bản gửi và dữ liệu đối chiếu theo quy ước.
- Đính chính khi phát hiện sai và thông báo người đã nhận.
- Kiểm tra liên kết và tài liệu nguồn còn truy cập được.
- Phân biệt bản dự thảo với bản báo cáo đã gửi.
Đây là bài tự đánh giá nhanh để nhìn lại cách bạn giao tiếp và phối hợp trong công việc, không phải bài kiểm tra năng lực chính thức. Tự đánh giá thường cao hơn thực tế; để kết quả sát hơn, bạn có thể nhờ quản lý hoặc đồng nghiệp từng làm việc cùng bạn chấm cùng bộ tiêu chí rồi so sánh. Bộ tiêu chí dựa trên khung hành vi của 6 năng lực thành phần, chưa phải thang đo chuẩn hoá đã kiểm định.
THÀNH VIÊN THƯ VIỆN COMPETENCY
Cần competency của bộ phận khác?
Đăng ký thành viên để truy cập tài liệu competency các bộ phận khác trong khung năng lực 2026, từ năng lực lõi đến chuyên môn từng khối nghề và quản lý & lãnh đạo.