Hiện chưa có trường nào đào tạo về công việc cố vấn dịch vụ ô tô. Tuy nhiên, để đảm nhận được công việc này bạn cần am hiểu một số kiến thức về sửa chữa ô tô. Cùng một số kỹ năng mềm để ứng xử với khách hàng. Vậy cố vấn dịch vụ ô tô là gì? Công việc hàng ngày phải làm như thế nào? Theo dõi bài viết dưới đây, để hiểu rõ vấn đề đó!
Cố vấn dịch vụ ô tô là gì?
Cố vấn dịch vụ ô tô là người chịu trách nhiệm liên lạc giữa khách hàng và các kỹ thuật viên làm việc trong garage hoặc đại lý. Họ sẽ làm việc với khách hàng để xác định các vấn đề xảy ra với chiếc xe. Đồng thời, cung cấp cho các kỹ thuật viên bản mô tả sửa chữa chính xác.
Cố vấn dịch vụ ô tô làm việc trực tiếp với khách hàng và các kỹ thuật viên
Ngoài ra, các cố vấn dịch vụ ô tô còn có trách nhiệm chào đón khách hàng, lắng nghe yêu cầu, lập kế hoạch cuộc hẹn, và ước tính chi phí cho khách hàng.
Hiện nay, hầu hết các garage ô tô đều tuyển dụng vị trí cố vấn dịch vụ ô tô. Điều này, giúp cho cửa hàng được đánh giá cao hơn về chất lượng phục vụ. Đồng thời, khách hàng cũng sẽ cảm thấy hài lòng hơn khi đến những nơi có cố vấn dịch vụ như thế này.
Công việc hàng ngày của một nhân viên cố vấn dịch vụ ô tô
Dưới đây là bảng mô tả công việc hàng ngày mà một nhân viên cố vấn dịch vụ ô tô phải thực hiện:
- Nhận điện thoại, đặt lịch hẹn sửa chữa ô tô cho khách hàng.
- Gặp gỡ với khách hàng và lắng nghe ý kiến, cùng yêu cầu của khách hàng về chiếc xe của họ.
- Ghi nhận đầy đủ các ý kiến của khách hàng.
- Chuyển giao yêu cầu và ý kiến của khách hàng cho kỹ thuật viên chẩn đoán sửa chữa những hỏng hóc của chiếc xe.
- Dựa trên danh sách bệnh mà kỹ thuật viên lên list sửa chữa, phụ tùng, giờ công,… để báo giá và thuyết phục khách hàng.
- Khi đã thuyết phục được khách hàng, cố vấn dịch vụ ô tô sẽ tiến hành giao xe xuống xưởng để sửa chữa.
- Kiểm tra lại lần cuối xem mọi thứ đã chuẩn chưa. Sau đó, giao xe cho khách hàng.
Cố vấn dịch vụ ô tô chịu trách nhiệm ghi nhận yêu cầu sửa chữa ô tô từ khách hàng
Cần trang bị những kiến thức gì để trở thành cố vấn dịch vụ ô tô?
Nếu bạn muốn trở thành một cố vấn dịch vụ ô tô, bạn cần trang bị cho mình những kiến thức sau. Để đạt yêu cầu tuyển dụng của các trung tâm sửa chữa ô tô nhé.
Trang bị kiến thức lẫn kỹ năng để trở thành cố vấn dịch vụ ô tô chuyên nghiệp
- Am hiểu các kiến thức về kỹ thuật ô tô cơ bản.
- Hiểu về các hoạt động phụ tùng, cách thức quản lý kho phụ tùng.
- Hiểu rõ những mong đợi thiết yếu từ khách hàng, biết cách thực hiện, đáp ứng những mong đợi đó cho khách hàng
- Nắm bắt được những điểm yếu chính trong dịch vụ sửa chữa, biết cách cải thiện các điểm yếu đó.
- Nắm bắt chiến lược để gia tăng lòng tin của khách hàng.
- Hiểu rõ vai trò và kỹ năng làm thế nào để trở thành một tư vấn dịch vụ xuất sắc.
- Nắm rõ các quy trình dịch vụ và tầm quan trọng của dịch vụ sau bán hàng.
- Có khả năng phân tích và định hướng dịch vụ khách hàng của mình trong tương lai gần.
- Ngoài ra, để trở thành một cố vấn dịch vụ ô tô chuyên nghiệp. Bạn cần học cách lắng nghe, đặt câu hỏi, diễn đạt định hướng tâm lý khách hàng.
- Có thể diễn đạt không lời, giải thích và quản lý khiếu nại từ khách hàng.
- Nắm bắt chuẩn các kỹ năng đàm phán – thương lượng, hiểu được những điểm quan trọng trong phong cách tiếp khách và Nâng tầm dịch vụ khách hàng.
Ngoài những kiến thức và kỹ năng trên đây, bạn có thể học hỏi thêm kinh nghiệm từ những cố vấn dịch vụ ô tô đi trước. Dù không sành sỏi các chi tiết như kỹ thuật viên, nhưng bạn cần có kiến thức tổng quan cơ bản nhất. Điều này, sẽ giúp bạn tự tin trong việc tư vấn, thuyết phục khách hàng sử dụng các dịch vụ của trung tâm. Đồng thời, nâng cao vị thế thương hiệu, hình ảnh garage, đại lý ô tô,… trong mắt khách hàng.
