Sự hài lòng của nhân viên đối với công ty là một mục tiêu mà mọi doanh nghiệp đều hướng tới. Theo Harvard Business Review, các công ty có nhân viên hài lòng và gắn kết cao có thể tăng doanh thu lên đến 20%, tăng lợi nhuận lên đến 21% và giảm tỷ lệ nhân sự thôi việc xuống hơn 59% so với các công ty có nhân viên không hài lòng và không gắn kết. Bài viết này sẽ giúp bạn khám phá 9 chỉ số đo lường sự hài lòng của nhân viên và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên, từ đó đưa ra các phương án cải thiện.
1. Sự hài lòng của nhân viên là gì?
Sự hài lòng của nhân viên đối với công ty là mức độ cảm xúc hoặc thái độ tích cực mà nhân viên có đối với công việc của mình. Khi nhân viên nhận xét họ hài lòng trong công việc, điều đó có nghĩa là họ thực sự thích công việc của mình và đánh giá cao công việc đó.
2. Tầm quan trọng của sự hài lòng của nhân viên đối với doanh nghiệp
Những nhân viên xuất sắc luôn đóng vai trò quan trọng trong mọi tổ chức và doanh nghiệp. Sự hài lòng của nhân viên sẽ giữ chân những nhân viên xuất sắc, giúp đóng góp vào sự ổn định của công ty. Một số lợi ích quan trọng của sự hài lòng của nhân viên cao bao gồm:
2.1. Tăng lợi nhuận
Bằng cách duy trì sự hài lòng của nhân viên, công ty sẽ được tăng cường khả năng phát triển, tăng năng suất lao động, tăng doanh số bán hàng, giảm chi phí và tăng lợi nhuận.
2.2. Năng suất cao hơn
Những nhân viên hài lòng với công việc thường có năng suất cao hơn. Họ có thái độ ứng xử tốt, cống hiến, chủ động học hỏi và phát triển trong công việc để làm việc hiệu quả và đạt được nhiều thành tích hơn trong công việc của mình. Điều này sẽ làm tăng năng suất của công ty và giúp công ty đạt được những mục tiêu chiến lược.
2.3. Tiết kiệm chi phí tuyển dụng và đào tạo
Khi nhân viên hài lòng, tỉ lệ họ rời bỏ công ty ít hơn, nhờ đó nhân sự công ty ổn định. Điều này sẽ giúp tiết kiệm đáng kể chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới cho công ty.
2.4. Thu hút nhân tài cho doanh nghiệp
Khi nhân viên cảm thấy có sự thăng tiến trong công ty, họ trở nên trung thành hơn và cam kết gắn bó. Họ ủng hộ sứ mệnh, mục tiêu của công ty, đồng thời có xu hướng chia sẻ với bạn bè và người thân về những giá trị tích cực của doanh nghiệp. Điều này giúp tổ chức xây dựng được hình ảnh thương hiệu tốt đẹp, thu hút được nhân tài và sự tín nhiệm từ đối tác cũng như khách hàng.
3. Các chỉ số đo lường sự hài lòng của nhân viên
Dưới đây là 9 chỉ số đo lường sự hài lòng của nhân viên mà những người làm công tác nhân sự cần nắm được:
3.1. Chỉ số Employee Net Promoter Scores (eNPS)
Chỉ số Nhân viên Net Promoter Score (eNPS) là một thước đo đánh giá sự sẵn lòng của nhân viên giới thiệu công ty cho người khác. eNPS được tính bằng cách hỏi: “Trên thang điểm từ 0 đến 10, bạn có khuyến nghị công ty này cho người khác không?”.
- Phân loại nhân viên:
- Nhóm ủng hộ (Promoters): 9-10 điểm
- Nhóm trung lập (Passives): 7-8 điểm
- Nhóm phản đối (Detractors): 0-6 điểm
- Công thức tính: eNPS = Tỷ lệ Promoters – Tỷ lệ Detractors. Kết quả nằm trong khoảng -100 đến +100. eNPS cao thể hiện sự hài lòng và cam kết của nhân viên.
- Ví dụ: Với 100 nhân viên, 40 ủng hộ, 30 trung lập, 30 phản đối, eNPS là (40 – 30) / 100 = 10%.
3.2. Chỉ số Hài lòng Nhân viên ESI (Employee Satisfaction Index)
Chỉ số Hài lòng Nhân viên ESI là một phép đo đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với các khía cạnh công việc như mức lương, môi trường làm việc, cơ hội thăng tiến, sự công bằng và hỗ trợ.
- Nhân viên đánh giá mức độ hài lòng trên thang điểm từ 1 đến 5.
- ESI được tính bằng tổng điểm chia cho số lượng khía cạnh.
- Kết quả nằm trong khoảng 1 đến 5, với ESI cao thể hiện sự hài lòng.
- Ví dụ: Một nhân viên đánh giá các khía cạnh công việc với điểm: lương 4, môi trường làm việc 3, cơ hội thăng tiến 4, sự công bằng 5, sự hỗ trợ 4. ESI = (4 + 3 + 4 + 5 + 4) / 5 = 4.
3.3. Tỷ lệ Nhân sự Thôi việc (Turnover rate)
Tỷ lệ Nhân sự Thôi việc (Turnover rate) là phép đo đánh giá tỷ lệ phần trăm nhân viên rời khỏi công ty trong một khoảng thời gian nhất định.
- Công thức tính: (Số lượng nhân viên rời đi / Số lượng nhân viên trung bình) x 100
- Kết quả từ 0% đến 100%, tỷ lệ cao thể hiện sự không hài lòng.
- Ví dụ: Với 100 nhân viên đầu năm, 20 người rời đi, số lượng nhân viên trung bình là 90, tỷ lệ thôi việc là 20 / 90 = 22%.
3.4. Xếp hạng công ty trực tuyến
Chỉ số Xếp hạng Công ty Trực tuyến là một thước đo đánh giá sự uy tín và hấp dẫn của công ty thông qua đánh giá trên các nền tảng trực tuyến như Vietnamwork, LinkedIn. Dữ liệu được tổng hợp từ các bài đánh giá, bình luận, điểm số và sao đánh giá. Xếp hạng cao thể hiện sự hài lòng và niềm tin cao từ phía nhân viên và ứng viên.
- Ví dụ: Một công ty đạt xếp hạng 4.5 sao trên Glassdoor, 8.7 điểm trên Indeed và 4.3 sao trên LinkedIn.
3.5. Kết quả khảo sát nhân viên
Kết quả khảo sát nhân viên là một chỉ số đo lường sự hài lòng của nhân viên về các khía cạnh liên quan đến công việc như sự hài lòng, gắn kết, cam kết, tham gia, hứng thú, trung thành. Chỉ số này được thu thập thông qua khảo sát nhân viên định kỳ.
- Ví dụ: Một công ty thực hiện khảo sát với 10 câu hỏi đánh giá sự hài lòng, với thang điểm đánh giá từ 1 đến 5. Kết quả cho thấy mức độ hài lòng trung bình là 3.8/ 5.0, cao nhất là 4.2/ 5.0 về sự công bằng và thấp nhất là 3.2/ 5.0 về cơ hội thăng tiến.
3.6. Tỷ lệ nhân viên thường xuyên vắng mặt tại nơi làm việc
Tỷ lệ nhân viên thường xuyên vắng mặt là chỉ số đo lường tỷ lệ phần trăm của nhân viên vắng mặt tại nơi làm việc trong một khoảng thời gian nhất định. Tỷ lệ cao cho thấy sự không hài lòng hoặc vấn đề sức khỏe.
- Ví dụ: Công ty có 100 nhân viên, 20 ngày làm việc, và 10 nhân viên vắng mặt mỗi ngày. Tỷ lệ là 10%.
3.7. Tỷ lệ thăng tiến nội bộ
Tỷ lệ thăng tiến nội bộ là chỉ số đo lường tỷ lệ phần trăm của nhân viên được thăng tiến từ vị trí thấp hơn lên vị trí cao hơn trong công ty. Chỉ số này giúp đánh giá sự công nhận và đánh giá năng lực của nhân viên, cũng như tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp.
- Ví dụ: Công ty có 100 nhân viên, 10 được thăng tiến. Tỷ lệ là 10%.
3.8. Tỷ lệ tuyển dụng thành công
Tỷ lệ tuyển dụng thành công là chỉ số đo lường tỷ lệ phần trăm của ứng viên được tuyển dụng và đạt được tiêu chí đánh giá. Chỉ số này thể hiện sự lựa chọn và đào tạo nhân sự hiệu quả.
- Ví dụ: Công ty tuyển dụng 10 nhân viên, 8 đạt tiêu chí đánh giá. Tỷ lệ là 80%.
3.9. Phản hồi từ nhân viên
Phản hồi từ nhân viên là một thước đo dựa trên ý kiến, góp ý, đề xuất, phàn nàn, khen ngợi và các tương tác khác của nhân viên với công ty. Chỉ số này giúp xác định vấn đề và cơ hội cải thiện từ góc nhìn nội bộ.
- Ví dụ: Công ty có 100 nhân viên, nhận 50 phản hồi, trong đó 30 tích cực, 10 trung lập và 10 tiêu cực. Chỉ số là (30 – 10) / 100 = 20%.
4. Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên
Có nhiều yếu tố khác nhau tác động đến sự hài lòng của nhân viên đối với công ty. Để nâng cao hiệu quả và năng suất làm việc của nhân viên, nhà quản trị nhân sự cần hiểu rõ về những yếu tố này.
4.1. Môi trường làm việc
Môi trường làm việc cần thỏa mãn điều kiện lành mạnh và an toàn, đáp ứng các nhu cầu cá nhân và tạo cơ hội cho người lao động hoàn thành công việc một cách tốt nhất. Một văn phòng tốt, sạch sẽ và yên tĩnh sẽ giúp nhân viên dễ dàng thực hiện công việc của mình.
4.2. Môi trường đội nhóm
- Sự hợp tác giữa các thành viên trong nhóm: Một nhóm có sự hợp tác thân thiện sẽ tạo cơ hội tương tác giữa các thành viên với nhau.
- Quy mô của đội nhóm: Các nhóm nhỏ thường có cơ hội lớn hơn để xây dựng lòng tin và hiểu biết lẫn nhau so với các nhóm lớn.
4.3. Tiền lương, tiền phụ cấp và tiền thưởng
- Tiền lương là một công cụ quan trọng để đáp ứng nhu cầu cá nhân của mỗi người.
- Nhân viên thường xem tiền thưởng là một biểu hiện của sự quan tâm từ phía cấp quản lý đối với họ.
- Tiền lương được coi là một biểu tượng của thành tựu vì mức lương cao hơn thể hiện năng lực và đóng góp cao hơn vào hoạt động của tổ chức.
4.4. Chính sách công ty
Một cơ cấu tổ chức mang tính chất dân chủ và các chính sách công bằng và tự do sẽ tạo ra môi trường tích cực và tăng cao sự hài lòng của nhân viên.
4.5. Cơ hội thăng tiến
- Thăng chức chỉ ra được giá trị của nhân viên với tổ chức và doanh nghiệp.
- Thăng tiến cho thấy thành quả của nhân viên.
- Thăng tiến mang đến những thay đổi tích cực, lợi ích về mức lương, sự tự do và trách nhiệm cao hơn, cũng như quyền lực và địa vị.
4.6. Sự thừa nhận và tôn trọng
Môi trường làm việc khi có sự tham gia và quan tâm từ người giám sát sẽ có tác động nhiều tới sự hài lòng của nhân viên trong công việc. Các nhà quản lý hiệu quả nhận thức rằng nhân viên của họ cần được công nhận và đánh giá tích cực về những nỗ lực và thành tích của mình.
5. Phương pháp đo lường sự hài lòng của nhân viên
Để đánh giá mức độ về sự hài lòng của nhân viên đối với công ty và công việc thì doanh nghiệp có thể cân nhắc áp dụng những phương pháp sau:
5.1. Phương pháp đo lường gián tiếp
Để đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty, doanh nghiệp có thể sử dụng phương pháp đo lường gián tiếp bằng cách theo dõi xu hướng nghỉ việc của nhân viên.
5.2. Phương pháp đo lường trực tiếp qua khảo sát nhân viên
Doanh nghiệp có thể thực hiện phương pháp đo lường trực tiếp bằng cách hỏi trực tiếp nhân viên về sự hài lòng của nhân viên đối với công ty và công việc.
- Gửi phiếu khảo sát: Doanh nghiệp có thể gửi một phiếu khảo sát mức độ hài lòng cho tất cả nhân viên theo hình thức ẩn danh.
- Thực hiện buổi phỏng vấn nhóm hoặc cá nhân: Doanh nghiệp cũng có thể tổ chức các buổi phỏng vấn nhóm hoặc từng cá nhân để trò chuyện và nắm bắt suy nghĩ của nhân viên về công việc và môi trường làm việc.
6. Kết luận
Sử dụng các chỉ số đo lường sự hài lòng của nhân viên phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp nhận biết được nhân viên đang cảm thấy ra sao, có sẵn sàng gắn bó với tổ chức hay không. Từ đó doanh nghiệp cần có các biện pháp nâng cao tinh thần làm việc, đưa ra chính sách phúc lợi hoặc thay đổi về môi trường làm việc để nhân viên hài lòng hơn.
Tham khảo thêm
Cách Thúc Đẩy Sự Đổi Mới Trong Doanh Nghiệp
