Truyền đạt rõ ràng thông tin và ý tưởng thông qua một loạt các phương tiện truyền thông cho các cá nhân hoặc các nhóm một cách có sự tham gia của khán giả và giúp họ hiểu và giữ lại các tin nhắn.
Biểu hiện chính
- Tổ chức thông tin liên lạc — Làm rõ mục đích và tầm quan trọng; nhấn mạnh điểm chính; sau một trình tự hợp lý. Duy trì sự chú ý của đối tượng —Giữ các đối tượng tham gia thông qua việc sử dụng các kỹ thuật như tương đồng, minh họa, hài hước, một phong cách hấp dẫn, ngôn ngữ cơ thể, và uốn giọng nói.
- Điều chỉnh cho các đối tượng — Nhắn khung phù hợp với kinh nghiệm khán giả, nền, và kỳ vọng; sử dụng điều khoản này, ví dụ, và tương đồng có ý nghĩa cho đối tượng.
- Đảm bảo sự hiểu biết. — Tìm kiếm đầu vào từ đối tượng; kiểm tra sự hiểu biết; trình bày thông điệp trong nhiều cách khác nhau để tăng cường sự hiểu biết
- Tuân thủ các quy ước được chấp nhận — Sử dụng cú pháp, tốc độ, âm lượng, chọn từ, và phần cơ khí phù hợp với phương tiện truyền thông được sử dụng.
- Hiểu thấu đáo thông tin từ những người khác — Nắm bắt các tin nhắn từ những người khác; giải thích một cách chính xác các thông điệp và phản ứng một cách thích hợp.
Ví dụ điển hình
- Đặt câu hỏi rõ ràng sử dụng bằng miệng và / hoặc các phương pháp giao tiếp.
- Truyền đạt thông tin một cách hiệu quả qua điện thoại, hội nghị truyền hình , hoặc các thiết bị khác .
- Cung cấp hướng dẫn rõ ràng hoặc thông tin với các đồng nghiệp / thành viên trong nhóm / người khác bằng miệng hoặc thông qua các phương pháp truyền thông khác.
- Được hướng dẫn , đặt hàng, hoặc các bài tập .
- Truyền đạt ý tưởng rõ ràng và có hiệu quả trong một nhóm .
- Giải quyết các vấn đề công việc với những người cá nhân .
- Truyền đạt ý tưởng phức tạp trong một trình tự hợp lý mà những người khác có thể hiểu được .
- Giải thích ý tưởng phức tạp ở mức độ phù hợp với khán giả sử dụng những ý tưởng / thuật ngữ để đảm bảo sự hiểu biết .
- Sử dụng công ước thích hợp (ví dụ , ngữ pháp và cú pháp ) khi giao tiếp .
- Giữ sự chú ý của khán giả.
- Được tiếp thu những ý tưởng hoặc gợi ý từ những người khác .
- Sử dụng giao tiếp phi ngôn ngữ thích hợp ( ánh mắt , cử chỉ , tư thế ) khi giao tiếp với người khác.
- Chú ý đến thông tin liên lạc từ những người khác .
- Giao tiếp hiệu quả với các cá nhân từ nhiều nền văn hóa .
- Giữ rõ ràng, chính xác tài liệu bằng văn bản ( ví dụ , gửi thư cho khách hàng ) .
- Đưa thông tin kỹ thuật cao vào điều kiện đơn giản cho khách hàng.
- Chuẩn bị văn bản hướng dẫn cho các nhà cung cấp , báo cáo trực tiếp , các thành viên , đồng nghiệp, nhân viên, và / hoặc những người khác .
- Chuẩn bị bản tóm tắt bằng văn bản của kết quả cuộc họp hoặc các cuộc trò chuyện qua điện thoại.
- Đọc lại lá thư hoặc báo cáo về ngữ pháp , dấu chấm câu , phong cách, và chính tả.
- Chuẩn bị tài liệu yêu cầu trình bày các ý tưởng phức tạp (ví dụ , đề án, hợp đồng, vv )
- Truyền đạt ý tưởng phức tạp bằng văn bản ở mức độ phù hợp với khán giả.
- Chuẩn bị kế hoạch dự án , chi tiết kỹ thuật , phác thảo , hoặc báo cáo tiến độ
- Chuẩn bị hướng dẫn sử dụng sử dụng cho các chính sách hoặc thủ tục .
- Soạn thảo quảng cáo cho các báo, tạp chí , tài liệu quảng cáo hoặc .
Chú ý
Năm 1990 Hội Khuyết Tật Mỹ (ADA) đã đưa ra một thông điệp rõ ràng rằng các yếu tố quan trọng nhất để xem xét khi đánh giá các ứng cử viên là liệu người ta có thể thực hiện một nhiệm vụ (kết quả dựa trên) như trái ngược với cách người ta thực hiện một nhiệm vụ. Như vậy, định nghĩa này nhấn mạnh đạt được mục tiêu truyền thông không phụ thuộc vào phương tiện truyền thông sử dụng. Do đó, năng lực truyền thông trước đây bằng miệng hoặc viết truyền thông thường sẽ được thay thế bằng truyền thông. Khi đánh giá kỹ năng giao tiếp, phương tiện thích hợp nhất cho khả năng của người đó nên được sử dụng trong quá trình đánh giá.
Tuy nhiên, trong một số công việc giao tiếp bằng miệng hoặc bằng văn bản có thể được coi là một chức năng thiết yếu dựa trên một chức năng phân tích cần thiết. Trong những trường hợp này bao gồm cả truyền thông bằng miệng hoặc viết truyền thông như là một khảnăng. Đây có thể được xác định bằng cách thay đổi các hoạt động chính của truyền thông.
Trọng tâm của lực này là về hình thức truyền thông, trong khi nội dung của thông tin liên lạc được xử lý trong lực như lãnh đạo Hội nghị, Đạt được cam kết, hoặc đàm phán.
Không sử dụng học Ứng dụng và liên tục học tập cùng nhau.
Trình bày chính thức. Năng lực này tập trung vào việc chuẩn bị hiệu quả và giao hàng của một cuộc nói chuyện hoặc tạo thuận lợi cho một cuộc hội thảo một cách có cấu trúc. Kỹ năng giao tiếp là một phần quan trọng của trình bày chính thức, nhưng trình bày chính thức cũng bao gồm chuẩn bị hiệu quả và cung cấp cấu trúc.
Một khác biệt chính giữa truyền thông và trình bày chính là sau này cho phép thời gian để chuẩn bị cho một bài thuyết trình.
Tác động.Năng lực này tập trung vào việc tạo ra một ấn tượng tốt đầu tiên, cho thấy một không khí của sự tự tin, và nói và hành động một cách thích hợp. Trong khi nó sẽ là khó khăn cho một người nào đó với các kỹ năng giao tiếp kém có tác động cao (ít nhất là vượt ra ngoài những phút đầu tiên hoặc hai của một cuộc gặp gỡ), một người có kỹ năng giao tiếp hiệu quả có thể có tác động xấu do ăn mặc không phù hợp hoặc thiếu tự tin.
Nguồn: Blog Kính Cận
