Mô tả công việc | Giám Sát Lễ Tân – Cty DV

Trách nhiệm và nhiệm vụ 

1. Đảm bảo luôn chăm sóc khách hàng tốt.

2. Duy trì thái độ thân thiện, vui vẻ và lịch thiệp mọi lúc.

3. Trả lời một cách chính xác các câu hỏi từ khách hàng tiềm năng và chấp nhận đặt phòng khách sạn.

4. Trả lời điện thoại và hỏi đáp trực tiếp về đặt phòng, thông tin khách sạn và những mối quan tâm của khách.

5. Sử dụng kỹ thuật bán hàng gợi ý để bán phòng ban đêm, tăng công suất và doanh thu.

6. Giám sát ca làm việc hàng ngày đảm bảo tất cả các thành viên trong đội tuân thủ các quy trình vận hành chuẩn.

7. Đào tạo, chỉ đạo công việc, giải quyết các vấn đề và đào tạo và tư vấn cho nhân viên lễ tân, đảm bảo hoạt động có chất lượng.

8. Giải quyết các phàn nàn, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả để duy trì mức độ cao của sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ.

9. Tuân thủ các chính sách hạn mức giới hạn tín dụng của công ty.

10. Phân bổ phòng cho khách đến sau khi kiểm tra các ưu đãi của khách hàng và các yêu cầu đặc biệt.

11. Xây dựng mối quan hệ vững chắc và giữ liên lạc với tất cả các bộ phận khác đặc biệt là bộ phận buồng phòng, đặt phòng,…

12. Vận hành thiết bị EPBX, bao gồm, hỗ trợ các cuộc gọi đến và đi, thiết lập các cuộc gọi hẹn giờ,…

13. Kiểm tra lại tất cả các hướng dẫn thanh toán được cập nhật chính xác

14. Kiểm soát các giao dịch tiền mặt tại quầy lễ tân và thực hiện đúng các quy định giao dịch của ngân hàng.

15. Giám sát hoạt động của bộ phận FO, đảm bảo hoạt động theo đúng tiêu chuẩn của khách sạn, đảm bảo cung cấp dịch vụ tối ưu và phục vụ khách hàng tốt nhất.

16. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công, yêu cầu hoặc được coi là cần thiết bởi ban quản lý.

17. Đảm bảo rằng sổ nhật ký của bộ phận và sổ nhật ký khách sạn luôn được cập nhật

18. Đảm bảo an toàn bằng cách làm thủ tục đăng ký và thủ tục an ninh và báo cáo hoạt động đáng ngờ cho an ninh, quản lý, hoặc MOD.

19. Hỗ trợ tất cả các phòng ban phục vụ khách trong thời gian cao điểm.

20. Chịu trách nhiệm trong trường hợp không có Duty Manager / Front Office Manager

22. Là người giám sát, bạn phải là một người gương mẫu, chia sẻ kiến thức chuyên môn của bạn và tạo động lực cho đội ngũ nhân viên FO.

Yêu cầu

Một thái độ tích cực và kỹ năng giao tiếp xuất sắc. Kinh nghiệm truyền đạt và lãnh đạo nhóm. Khả năng giữ bình tĩnh khi chịu áp lực. Kiến thức về phần mềm khách sạn Opera/ Fidelio/ Smile/ Hệ thống quản lý khác là bắt buộc.

Trình độ

Bằng cấp hoặc chứng nhận về Quản lý Khách sạn là cử nhân hay bằng tốt nghiệp về khách sạn hoặc các lĩnh vực liên quan khác. Kiến thức và kinh nghiệm về máy tính, sử dụng thành thạo các chương trình văn phòng MS.

Kinh nghiệm

Có ít nhất 2 đến 3 năm kinh nghiệm làm việc tại bộ phận lễ tân (Front Office).

Phần trên là những công việc cơ bản của một Giám sát lễ tân, một số yêu cầu kỹ năng, trình độ chuyên môn, kinh nghiệm tối thiểu cho vị trí. Chúc các bạn thành công với nghề khách sạn!

Download

Download bảng mô tả công việc cho vị trí Giám Sát Lễ Tân – Cty DV Tại đây