Định nghĩ về KPI 

Có 4 loại thước đo lường hiệu suất:

• RI (Result Indicator): trình bày tóm tắt hiệu suất làm việc trong một khu vực cụ thể, ví dụ như số lượng bán hàng của một bộ phận
• KRI (Key Result Indicator): trình bày tổng quan hiệu suất của một doanh nghiệp trong quá khứ
• PI (Performance Indicator): trình bày các mục tiêu đo lường để cải thiện hiệu suất
• KPI (Key Performance Indicator): trình bày các mục tiêu đo lường để cải thiện hiệu suất đáng kể

Các loại KPI 

Có 2 loại chỉ số KPI tài chính và phi tài chính. Dựa theo khuôn khổ thẻ điểm cân bằng (Balanced Scoreboard) của Kaplan và Norton, có 4 khía cạnh trong một doanh nghiệp mà KPI có thể được hình thành:

• Tài chính: ví dụ như tăng trưởng doanh số bán hàng, tỷ lệ hoàn vốn đầu tư
• Khách hàng: ví dụ như thị phần, sự hài lòng của khách hàng
• Quy trình kinh doanh nội bộ: như hiệu quả lao động, doanh thu tài sản vật chất
• Việc học tập và phát triển của nhân viên: sự hài lòng của nhân viên, đầu tư đổi mới và nghiên cứu

Lưu ý trong quá trình ứng dụng KPI – những ngộ nhận về KPI

• Cần phần biệt chỉ Số Kết Quả (RI), Chỉ Số Kết Quả Chủ Yếu (KRI) và chỉ số KPI
• KPI là để phục vụ chiến lược kinh doanh, không nhất thiết phải đo hàng ngày – hàng tuần
• KPI không nhằm phục vụ mục tiêu đánh giá nhân viên, kể các việc đánh giá nhân viên quản lý cấp trung và cấp cao ( thay vì vậy nên sử dụng KRI để đánh giá)
• KPI không phải là công việc của phòng nhân sự ( KRI có thể đúng), KPI nên được phụ trách bởi những người có quyền hành cao nhất trong tổ chức
• KPI nên được đi chung với BSC & bản đồ chiến lược

Thao khảo các chỉ số KPI của một số lĩnh vực kinh doanh & vị trí công việc