chức năng nhiệm vụ của phòng chăm sóc khách hàng 2

Mục tiêu khóa học 

  • Giúp học viên và doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng Khách Hàng trong phân tích thị trường mục tiêu của mình
  • Hỗ trợ phòng Sales & Marketing xây dựng chiến lược Khách Hàng và đưa ra những chính sách kinh doanh phù hợp
  • Hỗ trợ doanh nghiệp đón đầu mong đợi của Khách Hàng trong lương lai, phục vụ chiến lược ngắn và dài hạn.
  • Trang bị phương pháp xác định khách hàng mục tiêu có cơ sở khoa học tâm lý và những giá trị thấu hiểu chân dung tâm lý khách hàng mục tiêu
  • Giúp người học thấu hiểu những yếu tố tâm lý tác động đến nhận thức và hành vi tiêu dùng của khách hàng
  • Thay đổi nhận thức, hình thành lối tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả trong từng chiến lược sales – marketing

Đối tượng học viên

  •  Nhân viên Sales, nhân viên Marketing, trưởng phòng Marketing, các nhà quản lý bán hàng,

Chương trình

   THẤU HIỂU TÂM LÝ,HÀNH VI KHÁCH HÀNG

  • Doanh thu là huyết mạch của doanh nghiệp. Bộ phận Sales & Marketing là bộ phận tiên phong quyết định yếu tố sống còn đó nên luôn được chủ doanh nghiệp ưu ái. Tuy nhiên áp lực của sales & marketing cũng không hề nhỏ nếu không muốn nói là muôn vàn thách thức nhất là trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và quyết liệt như hiện nay. Các công ty cạnh tranh trực tiếp và giành giật nhau từng khách hàng một. Chiến thắng sẽ thuộc về người giỏi tiếp cận (marketing) và bán hàng (sales) nhất. Cũng chính vì lý do đó mà các khóa học đào tạo & huấn luyện kỹ năng bán hàng ra đời ngày một nhiều nhưng đa phần đều không thực sự mang lại hiệu quả. Bởi lẽ đa số tập trung vào phần “ngọn” mà bỏ qua phần “gốc”. Ngọn là kỹ năng, gốc là tâm lý khách hàng. Nếu chúng ta không nắm bắt và thấu hiểu tâm lý khách hàng một cách tường tận thì mọi thứ kỹ năng ta ứng dụng đều chỉ là rập khuôn và thiếu nội hàm.

Phần 1: Nhận diện và thấu hiểu tâm lý khách hàng mục tiêu

  • Thấu hiểu 3 bản chất tâm lý cốt lõi của con người để hoạch định chiến lược
  • Nhận diện các kiểu người và đặc trưng tâm lý của từng kiểu người
  • Lựa chọn cách đáp ứng với từng kiểu khách hàng
  • Các tiêu chí để lựa chọn khách hàng mục tiêu
  • Các cách tiếp cận để thấu hiểu khách hàng mục tiêu
  • Tiếp cận nhận thức
  • Tiếp cận hành vi
  • Tiếp cận nhu cầu
  • Tiếp cận phân tâm

Nghệ thuật thấu hiểu hành vi khách hàng để tiếp cận hiệu quả

  • Đối với những khách hàng lạ, điều cần bán đi chính là sự lễ phép.
  • Đối với những khách hàng quen thuộc, điều cần bán đi chính là sự nhiệt tình.
  • Đối với những khách hàng nóng tính, điều bán đi chính là hiệu suất.
  • Đối với những khách hàng ngạo mạn, điều thật sự bán đi chính là lòng nhẫn nại.
  • Đối với những người có tiền, điều mà bạn bán đi chính là sự tôn quý.
  • Đối với những người nghèo khổ, điều bán đi chính là lợi ích thiết thực.
  • Đối với những người thời thượng, điều bán đi chính là sự sang trọng.
  • Đối với những người chuyên nghiệp, điều mà bạn bán đi chính là sự chuyên nghiệp.
  • Đối với những người hào sảng, điều mà bạn bán đi chính là sự phóng khoáng.
  • Đối với những người keo kiệt, điều thật sự bán đi chính là lợi ích.
  • Đối với những người sống hưởng thụ, điều cần bán đi chính là sự phục vụ.
  • Đối với những người hư vinh, điều bán đi chính là vinh dự.
  • Đối với những người hay bắt bẻ, điều bán đi chính là sự tinh tế.
  • Đối với những người hiền lành, điều cần bán đi chính là sự chân thành.
  • Đối với những người hay do dự, điều thật sự cần bán đi chính là sự đảm bảo.

Phần 2: Chiếm lĩnh nhận thức và điều khiển hành vi mua hàng của khách hàng mục tiêu

  • Niềm tin là chọn lựa số 1 của khách hàng trên thương trường cạnh tranh
  • 6 nấc thang tâm lý trong tiến trình xây dựng niềm tin nơi khách hàng mục tiêu
  • Chiến lược chinh phục niềm tin khách hàng mục tiêu
  • Những cơ sở tâm lý quan trọng tạo định hướng khác biệt trong chiến lược sales và marketing

Phần 3: Nghệ thuật tâm lý trong chăm sóc khách hàng

  • Tại sao khách hàng rời bỏ chúng ta?
  • Nghệ thuật đối thoại với khách hàng mục tiêu
  • Cở sở tâm lý của thông điệp cốt lõi chuyển tải đến khách hàng mục tiêu
  • Chinh phục cảm xúc nơi khách hàng mục tiêu
  • Khám phá nhu cầu thứ cấp (động cơ mua hàng) của khách hàng mục tiêu
  • Nghệ thuật đối phó với khước từ và phản bác của khách hàng
  • Một số kỹ năng tâm lý hỗ trợ cho công việc sales – marketing
  • Quản lý cảm xúc bằng nhận thức tích cực
  • Chấp nhận sự khác biệt nơi người khác

Phần 4: Thực hành phân tích tâm lý khách hàng mục tiêu (thực hiện đan xen trong suốt quá trình học)


Notice: Undefined index: viewedExitPopupWP in /home/quafaa6e/public_html/wp-content/plugins/exit-popup/exit-popup.php on line 157