Đo lường sự hài lòng của nhân viên

Nhận ra những điểm khiến nhân viên chưa hài lòng để cải thiện, nhận ra những điểm khiến nhân viên hài lòng để tiếp tục củng cố

Mẫu 13 câu hỏi đo lường sự hài lòng của nhân viên

Trong mỗi yếu tố sau, hãy đánh giá mức độ hài lòng của bạn trên thang điểm 10

  • Thấp nhất – 0 điểm – rất không hài lòng, tôi sẽ KHÔNG BAO GIỜ giới thiệu cho bạn bè, người thân đến làm việc trong doanh nghiệp này
  • Cao nhất – 10 điểm – rất hài lòng, tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân đến làm việc trong doanh nghiệp này
STT Yếu tố Điểm
1 1.1 Đồng nghiệp thân thiện, vui vẻ, hỗ trợ nhau tốt
2 1.2 Không gian làm việc sạch sẽ, thoải mái
3 1.3 Hoạt động team buiding và ngoại khóa (thể thao, thiện nguyện, liên hoan…) phù hợp
4 1.4 Được cung cấp công cụ, phương tiện để hoàn thành công việc của mình
5 1.5 Được tôn trọng, tin tưởng và tạo điều kiện để làm chủ công việc
6 2.1 Công việc phù hợp với năng lực bản thân
7 2.2 Thấy được lộ trình thăng tiến nghề nghiệp
8 2.3 Công việc có ý nghĩa, mang lại giá trị cho xã hội
9 2.4 Quy trình làm việc đầy đủ và rõ ràng
10 2.5 Có cơ hội phát triển khi làm việc chung với những đồng nghiệp giỏi và lãnh đạo giỏi
11 3.1 Chính sách lương, thưởng rõ ràng và hợp lý
12 3.2 Chế độ lương, thưởng hiện tại có tạo động lực để bạn làm việc tốt hơn & đóng góp nhiều hơn
13 3.3 Chế độ lương thưởng có khuyến khích bạn chấp nhận rủi ro khi bạn được đề nghị chuyển sang công việc khác hoặc cấp độ khác mang tính thử thách và phát triển bản thân hơn

Nguyên tắc thống kê & phân tích kết quả khảo sát sự hài lòng

Nếu lấy điểm số trung bình về sự hài lòng, chúng ta sẽ khó phân biệt điểm nào thực sự khiến nhân viên hài lòng, điểm nào không.

Thay vì vậy, chúng tôi đề xuất sử dụng model NPS – Net Promotion Score, vay mượn từ Marketing

Biểu đồ dưới đây thể hiện sự khác biệt giữa ĐIểm số Trung Bình & NPS

  • Đường màu xanh thể hiện điểm số trung bình về sự hài lòng của từng yếu tố
  • Đường màu đỏ thể hiện điểm số NPS của từng yếu tố:

Notice: Undefined index: viewedExitPopupWP in /home/quafaa6e/public_html/wp-content/plugins/exit-popup/exit-popup.php on line 157